Une attente interminable

Ressenti de l'usager : Négatif

En novembre 2023, j’ai déposé un dossier de demande d’allocations familiales auprès de la CAF. Mes enfants ont été placés à mon domicile : mon fils totalement, et ma fille en garde alternée.

Depuis, la CAF attend un document de la MSA pour muter les enfants sur mon dossier. En décembre 2023, j’ai amené à la MSA l’ordonnance du juge pour enfants afin de prouver ma situation. Depuis juillet, ma fille vit également totalement avec moi.

Depuis novembre 2023, je suis déclarée femme seule. Je ne perçois aucune prestation concernant les enfants, seulement une petite aide pour mon grand logement. Depuis un an et demi, j’appelle plusieurs fois par mois : on me dit que mon dossier va être traité, mais il n’en est toujours rien. J’ai demandé à avoir un rendez-vous avec un responsable, mais on m’a répondu que c’était impossible.

Ma situation est vraiment difficile : je suis entrepreneuse, célibataire, et j’ai mes deux enfants à charge. La situation me semble insoluble. Que faire devant tant d’incompétence…

Patience le 18/03/2025 à 32140 Masseube

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du GERS

Bonjour,

Nous comprenons les difficultés que vous rencontrez avec votre dossier à la CAF. Désolé pour ces désagréments.

Nous vous prions avant tout de nous excuser pour ces délais de démarches et vous assurons que nous mettons tous les moyens possibles afin de les réduire. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone, courriel sécurisé depuis votre espace personnel ou en accueil physique afin que nous puissions avancer sur votre dossier. Dès réception des éléments manquants, nous pourrons alors porter une attention particulière à votre dossier.

Pour tenter de débloquer votre situation, il est également possible de saisir le médiateur administratif de votre CAF. Cela peut être fait après avoir épuisé les démarches courantes et si aucune solution n'a été trouvée. Vous pouvez contacter le médiateur par courrier, via votre compte en ligne ou par un signalement auprès d'un agent. 

Si vous n'avez pas obtenu de réponses satisfaisantes, une saisine de la commission de recours amiable est également possible en envoyant une lettre motivée accompagnée de la décision contestée.

Nous vous remercions pour votre patience et espérons que ces démarches vous apporteront une issue favorable.

Cordialement,
Clement, Animateur d'équipe Caf du GERS
Date de la 1ère réponse 15/05/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 77 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service MSA Midi Pyrénées Sud

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés que vous rencontrez avec le transfert de votre dossier de la MSA vers la Caf et nous comprenons votre situation, notamment en tant que maman seule avec des responsabilités importantes. Il est regrettable que vous ayez à faire face à ces retards et nous prenons en compte vos préoccupations.
Nous vous invitons à nous contacter au 0561104040 le matin de préférence de 8h15 à 9h00 où nous sommes plus facilement joignable afin d'obtenir une réponse rapide. Vous pouvez également nous écrire par message sécurisé via votre espace privé nous répondons par écrit dans les 48h ou demander par ce même canal un RDV physique. Nous travaillons constamment à améliorer nos procédures pour tous les usagers. Votre expérience nous est précieuse pour cela. Le processus d'amélioration continue de nos services est influencé par le vécu et les retours de chacun. En attendant, nous vous recommandons de conserver toute documentation et communication qui pourrait être utile.
Nous espérons que la situation sera clarifiée et avancera dans les meilleurs délais. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Pascale , pour MSA Midi Pyrénées Sud
Date de la 1ère réponse 24/03/2025

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