APL : Délais interminables et 0 communication

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre de ma demande d'APL, j'ai envoyé mon dossier à la Caf début octobre, après un emménagement courant septembre.
Me trouvant sans nouvelles à fin novembre, j'appelle les services de la Caf et suis informé que j'ai deux dossiers à remplir (information que je n'aurais jamais eu autrement). Cependant, 1 mois plus tard (fin décembre), je découvre que mon compte va être fermé et apprend par échange de messages avec un "conseiller" que ma demande doit être effectuée auprès de la MSA.
Aucun transfert de dossier n'est effectué entre Caf et MSA, je dois donc tout reprendre à 0.
La MSA me propose d'envoyer un formulaire papier par la poste. Ce que je fais. Puis je reçois exactement la même requête fin janvier. Je m'exécute à nouveau (désemparé).
En parallèle, j'échoue plusieurs fois à créer mon espace personnel à la MSA mais finis par y arriver (c'est une autre histoire).
Finalement, je sais à ce jour que ma demande a été traitée. Et c'est tout ! Pas de validation ni de refus, pas de montant indiqué et encore moins de date de versement.
Cela fait maintenant 5 mois que j'attends ces ressources cruciales pour moi.

MB le 10/03/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage concernant les démarches réalisées auprès de la Caf et de la MSA. Nous comprenons les difficultés rencontrées dans le traitement de votre demande d'allocation logement. Lorsque l'organisme compétent est la MSA plutôt que la Caf, il est en effet nécessaire de soumettre une demande auprès d'eux directement, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la confusion initiale.

Pour votre situation, il est utile de vérifier l'état d'avancement de votre dossier via votre espace personnel à la MSA. Les conditions de calcul et d'attribution de l'ALS étant complexes, il est recommandé de vérifier régulièrement votre compte pour tout changement important. Vous trouverez des informations complémentaires ainsi que des coordonnées sur Service-Public.fr pour toute question plus spécifique.

Merci pour votre patience et votre compréhension durant cette période.

Cordialement,
Frederique, pour Caf de PARIS
Date de la 1ère réponse 10/03/2025

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Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour et nous comprenons que la situation dans laquelle vous vous trouvez est délicate. Il est important pour nous que chacun puisse bénéficier des prestations auxquelles il a droit.

Les avis étant anonymisés, nous allons essayer de récupérer vos coordonnées pour vous apporter une réponse personnalisée. 

Restez assuré de notre engagement à faciliter votre accès aux services offerts par la MSA.

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 13/03/2025

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