Infantilisation

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai eu rendez-vous pour renouveler ma pièce d’identité, les photos n’étaient pas aux normes jusque là tout va bien c’est de ma faute.

Par contre, la personne à qui j’ai eu affaire à l’accueil m’a fait la moral pendant 5min alors ça nous a mis en retard. Je suis aller refaire les photos au photomaton et en revenant elle m’a parlé comme à un enfant et voulais encore me refaire une explication. Je lui ai demandé d’arrêter mais elle a insisté et s’est énervée. J’ai dû insister pour qu’elle me laisse juste aller à mon rendez-vous.

Mon point c’est, sachez juste que nous sommes des adultes, que quand vous parlez avec nous vous n’avez pas besoin de répétez les choses plusieurs fois et encore moins quand le problème est réglé.

Ayez un minimum d’empathie, même si votre travail doit être redondant chaque personne est différente.