Satisfaction globale
2e semestre 2025
96 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Madrid
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0091
- MADRID
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
96 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Renouvellement de passeport
Ressenti de l'usager : Neutre
le 03/06/2026
Devoir se déplacer à Madrid depuis Seville implique un surcoût en temps et argent (jours de vacances, organisation des enfants, billets de train).…
- Réseau consulaire
Carte identité / Passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/06/2026
Je trouve que la démarche est très simple du début à la fin. Depuis les informations détaillées sur le site, en passant par la pré demandes, le…
- Réseau consulaire
Rdv cartes identité et passeport
Ressenti de l'usager : Neutre
le 27/05/2026
Points négatifs : toilettes non accessibles avec poussette, info du photographe affichée sur la vitre de l'accueil introuvable en ligne, accueil…
- Réseau consulaire
Vote par internet
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/05/2026
Lors de chaque vote par internet, je ne reçois pas l'identifiant mais uniquement le mot de passe. Je dois systématiquement redemander un identifiant.
- Réseau consulaire
Renouvellement documents identité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/04/2026
Vivant à Grenade , ( Andalousie) se déplacer à Madrid ou à Barcelone pour renouveler les documents d'identité suppose une organisation , un…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026