Satisfaction globale
2e semestre 2025
96 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Madrid
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0091
- MADRID
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
96 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Super expérience
Ressenti de l'usager : Positif
le 22/10/2026
Très efficace et agréable. Bon accueil et rapidité des démarches, en moins de 20 minutes j’avais terminé le process pour refaire carte d’identité et…
- Réseau consulaire
Parfaite
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/10/2026
Une très bonne expérience, le personnel est très agréable surtout le monsieur d’accueil très respectueux et drôle. Merci beaucoup
- Réseau consulaire
Difficultés prendre rendez-vous auprès de votre se…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/10/2026
Depuis plusieurs semaines, nous tentons régulièrement de prendre rendez-vous auprès de votre service des visas long, sans succès. Le calendrier…
- Réseau consulaire
Je souhaite accéder à plus de services dans ma rég…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 09/10/2026
Juste pour proposer d'équiper plus de consulats honoraires pour les démarches de renouvellement d'identité. En effet le voyage peut être long…
- Réseau consulaire
Visa études déposé le 26/08 à Madrid. Cours déjà c…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/10/2026
Objet : Visa d'études bloqué au consulat de Madrid – rentrée commencée le 20 septembre, aucun contact possible avec le service des…
- Réseau consulaire
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026