14 mois et toujours pas de solution

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà 14 mois que j'attends un tampon et une signature. 14 mois que la Caf et la MSA se rejettent la balle, et que nous on court pour remplir des papiers dans l'espoir de faire avancer la machine.
Mais la machine est grippée car la Caf nous a radié au moment où nous quittions la MSA pour revenir, et les changements de situation sont passés à la trappe. Pour corriger le bug du système, il faudrait qu'un employé de chaque organisme prenne 10 minutes de son temps pour consacrer un peu de temps de cerveau au dossier. Mais apparemment ils sont tous débordés, et chaque relance met 3 semaines à avoir une réponse du style "on attend la réponse de l'autre organisme". Je suis à bout.

Cal le 11/02/2025 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du HAUT-RHIN

Bonjour Cal, 

Nous sommes navrés que votre expérience avec nos services ne vous donne pas satisfaction. 

Soyez assurés que nous prenons en compte votre témoignage.

Cependant, ce site étant un espace dédié au recueil d'expérience et non un outil de gestion des réclamations, nous ne pourrons pas vérifier l'état d'avancement de votre dossier.

Aussi, nous vous invitons à nous envoyer un mail via le site caf.fr ou à nous appeler au 32.30. 

Nous restons à votre disposition. 

Cordialement,
Caroline, Caf du Haut-Rhin
Date de la 1ère réponse 12/02/2025

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Réponse du service MSA Alsace

Bonjour,

Je comprends parfaitement votre frustration face aux difficultés que vous rencontrez avec le traitement de votre dossier. 

Votre avis étant anonyme, je ne peux faire avancer les choses. Aussi pourriez vous me transmettre votre n° de sécurité sociale sur l'adresse mail : votreconseillermsa@alsace.msa.fr (merci de n'utiliser cette adresse que pour ce cas là), je pourrai ainsi vérifier le dossier et m'adresser à la CAF directement.

Cordialement.

Cordialement,
Aurélie, pour MSA Alsace
Date de la 1ère réponse 12/02/2025

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