5 mois de délai de traitement d'une demande d'APL, toujours pas réglée

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 16 juillet 2024 j'ai déposé ma demande d'APL en version numérique à la MSA de Grenoble où j'étais affiliée.

Le 23 juillet je suis informée que mon dossier, validé et complet, est transféré à la CAF de Grenoble. Depuis, c'est le grand vide.

Nous sommes le 18 décembre et je n'ai toujours pas eu accès à mes droits. La caf va d'erreur en erreur, allant jusqu'à m'envoyer des documents à l'adresse que j'ai quittée il y a 18 mois. L'accès aux agents est compliqué. J'ai passé plus de 4h au téléphone pour ne rien obtenir, que des demandes de documents supplémentaires et toujours plus nombreuses ou des conseils de patience.

Je ne peux rien transmettre depuis mon espace personnel car celui-ci n'est pas créé. En fait, il a bien été créé mais dans une autre CAF que celle où j'habite !

J'ai d'ailleurs pu télécharger mon dossier initial MSA complet depuis cet espace, chose que la CAF de Grenoble n'a pas pu faire, allez savoir pourquoi. La communication entre agents est inexistante. Ll'un dit qu'il note quelque chose sur votre dossier, le suivant ne le voit pas.

C'est une catastrophe globale et à bas bruit dont personne ne parle : la perte du service public de la branche famille. Je suis française, éduquée et tenace, je vais finir par obtenir gain de cause avant mon départ de Grenoble en mai pour une autre région. Je m'attends au pire dans le transfert de mon dossier, mais qu'en est-il des publics non francophones, fragiles, peu au fait ?

Je suis écoeurée