Satisfaction globale
2025
83 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Isère
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Caf de l'ISERE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 38000
- GRENOBLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
87 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
77 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
70 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Facile de me connecter
Ressenti de l'usager : Positif
le 17/10/2026
Tout était bon. Surtout à l'accueil, sauf. J'aimerais bien qu'on nous laisse rentrer les trottinettes s'il vous plaît.
- CAF
Renseignements aide au logement
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/10/2026
Accueil courtois et très aimable. J'ai obtenu les réponses et profité des conseils avisés qui m'ont été donné. La personne qui m'a reçu n'a pas…
- CAF
Rassurante
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/10/2026
Personne très aimable et à l’écoute et surtout disponible si besoin d’accompagnement dans les démarches via internet. Très humaine.
- CAF
Transfert dossier département, bon suivi de dossie…
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/10/2026
Très bien reçu avec des explications claires, madame a pris le temps de m’expliquer et de rechercher les anomalies de mon dossier. Merci à elle.
- CAF
Globalement très bien pensé, à un détail près : ce…
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/10/2026
Les avertissements à la fois par email et par courrier dans mon espace personnel sont limpides et factuels. Les démarches afférentes sont faciles à…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026