Satisfaction globale
2025
83 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Isère
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Caf de l'ISERE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 38000
- GRENOBLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
87 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
77 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
59 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
L'espace bailleur ne fonctionne pas
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/07/2026
Bonjour, Je suis propriétaire bailleur et je reçois des relances « urgentes » de la CAF pour déclarer les loyers de mes locataires. Cependant,…
- CAF
Retenue abusive de la CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/07/2026
Ayant une dette à rembourser à la CAF, ils ont changé leur plan personnalisé de remboursement, passant de 152 euros à rembourser à 311 euros, ce qui…
- CAF
Pension alimentaire
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/06/2026
Bonjour, Après un jugement rendu en novembre 2025, mise en place d'une saisie sur salaire en janvier 2026, mise en place de la 1ère notification…
- CAF
CAF
Ressenti de l'usager : Positif
le 10/06/2026
Déclaration de revenus trimestrielle de la CAF. Simple et rapide. Juste à vérifier avec les fiches de paie.
- CAF
CAF AJPA: Dilettantisme et mauvaise foi
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/06/2026
Bonjour, J'ai déposé une demande d'AJPA, dont le délai de traitement annoncé était de 2 mois. J'appelle tous les mois pour avoir un suivi, et les…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.