Histoire d'une galère d'une demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Plateforme difficile d'accès et génératrice d'angoisse! Il est compliqué de se retrouver dans les réponses proposées, et cette situation laisse l'utilisateur dans le doute. Il est demandé des justificatifs (congés parentaux datant de plusieurs décennies) impossibles à retrouver, la CAF ne les délivrant pas au-delà de 8 ans.
L'onglet "suivre ma demande" ne permet pas d'accéder à un résumé clair des corrections apportées.
Cette démarche, énergivore, par internet demande:
- de savoir naviguer sur internet,
-de savoir scanner des documents et les joindre.
De plus, que se passe-t-il lorsqu'on n'a plus les documents demandés?
Une fois toutes les réponses apportées, aucune info n'est donnée:
-Tout est-il bien pris en compte?
-Quelle sera la suite et quand nous sera-t-elle donnée?
Le temps étant limité pour construire ce dossier (6 mois), l'attente est source de stress et d'inquiétude.
Se faire aider par un organisme est à priori possible, encore faut-il avoir un rdv rapidement!

Galère le 18/12/2024 - Côtes-d'Armor

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des COTES D'ARMOR

Bonjour,

Merci d'avoir partagé vos expériences et préoccupations concernant l'utilisation de la plateforme en ligne de la CAF.

Pour obtenir un accompagnement personnalisé, nous vous invitons à prendre rendez-vous avec un conseiller via votre espace Mon Compte sur le site de la CAF. Vous avez également la possibilité de contacter un conseiller par téléphone pour être guidé dans vos démarches. Pour les documents administratifs anciens, vous pouvez adresser une demande par courrier ou par mail à votre CAF, qui a une procédure dédiée pour gérer ces requêtes.

Nous espérons sincèrement que ces solutions vous apporteront l'aide nécessaire. Merci d'avoir souligné ces difficultés, votre retour est essentiel pour améliorer nos services.

Cordialement,
Cecile, pour Caf des COTES D'ARMOR
Date de la 1ère réponse 11/04/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées avec notre site.

Nous comprenons que la navigation sur Internet et la gestion des documents en ligne peuvent être complexes et génératrices d'angoisse. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour mieux répondre à vos besoins.

Concernant les justificatifs de congés parentaux, nous sommes conscients que certains documents peuvent être difficiles à retrouver. Nous vous recommandons de nous contacter directement au 3960 (numéro gratuit + prix d'un appel local)  afin que nous puissions examiner votre situation spécifique et trouver une solution adaptée.

Nous comprenons que le délai de six mois pour constituer votre dossier peut être source de stress. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour traiter les demandes dans les meilleurs délais. 

Pour ce qui est de l'onglet "suivre ma demande", nous travaillons à rendre cette fonctionnalité plus claire et plus intuitive. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations sur l'état de votre dossier.

Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

 

Cordialement,
Eva, pour CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 20/12/2024

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