Dossier APL

Ressenti de l'usager : Négatif

En attente des aides au logement depuis depuis juillet, cela fait actuellement 6 mois que j'ai déposé mon dossier, hors celui ci n'a toujours pas été traité par la MSA. Les informations données par les agents téléphoniques sont souvent différentes et contradictoires selon les personnes que nous avons. Aucun moyen d'avoir un contact avec une personne unique ou même un gestionnaire qui pourrait suivre le dossier et donc réellement le faire avancer. Une multitude de papier nous sont demandé au fil des mois dont des papiers déjà envoyés quelques mois auparavant... Il y a une très mauvaise communication entre les différents services... Cela commence à être très long et pesant.

L le 06/12/2024 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'HERAULT

Bonjour 

 Vous nous faites part d'une expérience concernant le calcul de vos droits à l'aide au logement mais comme vous l'indiquez vous dépendez de la MSA.

 La CAF de l'Hérault ne peut donc pas intervenir pour votre dossier.

 Nous vous invitons à contacter la MSA et à consulter le site MSA - La sécurité sociale agricole - MSA_FR  afin d'obtenir des réponses à vos interrogations. 

 

Cordialement,
Remi, pour Caf de l'HERAULT
Date de la 1ère réponse 09/12/2024

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Réponse du service MSA Languedoc

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes dans l'attente de vos aides au logement depuis juillet et que votre dossier n'a toujours pas été traité par la MSA. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous regrettons les délais rencontrés.

Nous travaillons quotidiennement pour résoudre les problèmes rencontrés et améliorer notre service. 

Nous vous invitons à prendre un rendez-vous en agence afin qu'un agent d'accueil puisse prendre en charge votre dossier et vous accompagner dans vos démarches. La demande de rendez-vous peut être réalisée en ligne depuis votre espace privé (languedoc.msa.fr) ou en appelant le 04 99 58 3000. 

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous sommes à votre disposition pour vous aider et vous accompagner dans l'avancement de votre dossier.

Cordialement, 

 

Cordialement,
Léa, pour MSA Languedoc
Date de la 1ère réponse 09/12/2024

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