Aleanat en PLS

Ressenti de l'usager : Négatif

Premiers liens non valides. Connexion au site gouv impossible. Page affichée historique de connexion avec adresse IP. Sur aleanat, plus de 50 fois erreur technique.
DDT service ISN injoignable, même le répondeur ne fonctionne pas.
Dossier aleanat sans cesse en demande de continuation.
Coupure si non réponse. Perte des données.
Il faut avoir tous les renseignements à portée de main pour ne pas avoir à recommencer la saisie encore et encore.
Le formulaire pose des questions ambigües.
Encore un formulaire conçu par des bureaucrates et des technocrates, qui de leur tour d'ivoire ne voient pas le sol.
Des informaticiens qui ne savent pas programmer sauf des "go to" erreurs techniques.
Du personnel à la DDT injoignable par téléphone et par courriel.
Devant autant d'incompétences et de dysfonctionnement, il est urgent de revenir aux bonnes vieilles déclarations papier envoyées par courrier lettre avec A/R.

Tralala le 05/12/2024 à 60120 Mory-Montcrux

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

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Réponse du service Dispositif national du Masa

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir fait part de votre avis. 

Nous avons transmis au service concerné les difficultés que vous avez rencontrées, nous les regrettons.

Respectueusement,
Claire, pour Ministère de l'Agriculture et de l'Alimentation
Date de la 1ère réponse 20/12/2024

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Réponse du service Direction départementale des territoires de l'Oise

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis". Votre retour est précieux, car il nous permet d’identifier les points à améliorer pour mieux répondre aux attentes des usagers.

Nous comprenons les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre utilisation de la téléprocédure AléaNat, ainsi que votre frustration face aux erreurs techniques, aux interruptions dans la saisie de votre dossier et à l’inaccessibilité des services concernés. Ces problèmes peuvent être particulièrement décourageants, et nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

Afin de vous accompagner au mieux, nous vous conseillons :

  • Pour les difficultés techniques sur AléaNat : Nous vous invitons à consulter la page d’assistance dédiée sur le site AléaNat.gouv.fr ou à signaler le problème via l’adresse email ou le formulaire de contact spécifié.
  • Pour obtenir de l’aide auprès de votre DDT : Vous pouvez essayer de contacter le service à des horaires moins chargés ou par un autre canal (courrier postal ou directement sur le site).
  • Pour préparer votre dossier efficacement : Si possible, rassemblez tous les documents et informations nécessaires à l’avance. Cela peut réduire le risque de devoir recommencer la saisie.


Nous prenons note des problèmes que vous avez soulignés, notamment sur le formulaire et les erreurs techniques, et nous avons transmis vos remarques aux équipes responsables pour qu’elles puissent améliorer la téléprocédure. Sachez que le programme interministériel "Services publics +" œuvre pour une simplification et une amélioration continues des démarches administratives.

Votre avis contribue directement à ces efforts, et nous vous en remercions. Si vous avez d’autres suggestions ou questions, n’hésitez pas à les partager.

Cordialement,
A. BOURJOT
Date de la 1ère réponse 12/12/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 24 % et vérifiée par un agent.

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