Satisfaction globale
2023
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Ministère de l'Agriculture et de l'Alimentation
Administration centrale
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2023
41 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
2023
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2023
88 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2023
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Part des demandes par voie électronique ayant reçu une 1ère réponse sous 10 jours
2023
84
%
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Ça ne fonctionne pas
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/09/2026
J’ai tenté de me créer un compte pour enregistrer mon animal, qui a été castré et identifié le 27 août 2026, mais c’est impossible.
- I-CAD
Mise à jour de mon habilitation sanitaire en ligne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/09/2026
Impossible de mettre à jour mon habilitation sanitaire vétérinaire en ligne. Le lien envoie sur une page non trouvée : « La page que vous avez…
- Ministère de l'Agriculture et de l'Alimentation
Problème accès ICAD
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/08/2026
Impossible de rentrer un mot de passe sur I-cad pour créer un compte à partir du numéro d'identification inscrit sur le document papier de mon animal.
- I-CAD
Capcha illisible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/07/2026
J'essaie désespérément de me connecter pour déclarer la cession de mon chien. Le captcha est illisible, aussi bien sur ordinateur que sur téléphone,…
- I-CAD
Détenteur
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/07/2026
J'ai acheté cette chienne d'une portée de sept chiots. Elle vit donc avec moi depuis ses 4 mois (elle a deux ans et demi). Ses anciens…
- I-CAD
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Autres démarches :
- Demande d'aides aux bovins allaitants et laitiers (TéléPAC)
- Demande d'aides aux ovins (TéléPAC)
- Demande d'aides aux surfaces (TéléPAC)
- Saisie en ligne des états de présence des contrats aidés (SYLAé)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Améliorer la lisibilité des aides (Bonus / PAC)
Les pages d'information sur les aides Bonus, Leasing ont été mises à jour : le contenu des encarts ont été améliorés pour en améliorer la lisibilité et en faciliter la compréhension.
Action réalisée
le 29/09/2025
Mise à jour des constantes du simulation
Les données de références nécessaires à la simulation ont été actualisées. Cette mise à jour facilite le test d'éligibilité.
Action réalisée
le 29/09/2025