Ministère de l'Agriculture et de l'Alimentation France Administration centrale
Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2023 87 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage. Satisfaction globale Satisfaction globale Facilité à entrer en contact avec ce service public 2023 41 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ? - Réponses proposées : Très difficile ; plutôt difficile ; ni facile, ni difficile ; plutôt facile ; très facile. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « plutôt facile » et « très facile », en pourcentage. Simplicité des démarches 2023 80 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de votre service public ? - Réponses proposées : Très compliqué ; plutôt compliqué ; ni simple, ni compliqué ; plutôt simple ; très simple. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « plutôt simple » et « très simple », en pourcentage. Satisfaction sur les délais de traitement 2023 88 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Méthode Question type : Avez-vous été satisfait du délai de traitement ou de prise en charge de votre demande / dossier par votre service public ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait», en pourcentage. Respect du délai de traitement (démarche principale) 2023 99 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Demande de certificat individuel de produits phytopharmaceutiques Imprimer Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Satisfaction sur les démarches en ligne 3e trimestre 2025 0 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Résultats des services publics Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Satisfaction sur les démarches en ligne Satisfaction sur les démarches en ligne Indicateurs propres à ce service public Part des demandes par voie électronique ayant reçu une 1ère réponse sous 10 jours 2023 84 % Imprimer Historique Méthode Données de suivi des saisines par voie électronique de l’administration auprès des directions régionales de l’alimentation, de l’agriculture et de la forêt, sur 2 349 saisines Vos démarches administratives Autres démarches : Demande d'aides aux bovins allaitants et laitiers (TéléPAC) Demande d'aides aux ovins (TéléPAC) Demande d'aides aux surfaces (TéléPAC) Saisie en ligne des états de présence des contrats aidés (SYLAé) Nos actions d'amélioration Améliorer la lisibilité des aides (Bonus / PAC) Les pages d'information sur les aides Bonus, Leasing ont été mises à jour : le contenu des encarts ont été améliorés pour en améliorer la lisibilité et en faciliter la compréhension. Action réalisée le 29/09/2025 Action réalisée Mise à jour des constantes du simulation Les données de références nécessaires à la simulation ont été actualisées. Cette mise à jour facilite le test d'éligibilité. Action réalisée le 29/09/2025 Action réalisée

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France

Administration centrale

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2023

87 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2023

41 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Simplicité des démarches

2023

80 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2023

88 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

2023

99 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Satisfaction sur les démarches en ligne

3e trimestre 2025

0 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Indicateurs propres à ce service public

Part des demandes par voie électronique ayant reçu une 1ère réponse sous 10 jours

2023

84 %

Vos démarches administratives

Autres démarches :

Demande d'aides aux bovins allaitants et laitiers (TéléPAC)
Demande d'aides aux ovins (TéléPAC)
Demande d'aides aux surfaces (TéléPAC)
Saisie en ligne des états de présence des contrats aidés (SYLAé)

Nos actions d'amélioration

Améliorer la lisibilité des aides (Bonus / PAC)

Les pages d'information sur les aides Bonus, Leasing ont été mises à jour : le contenu des encarts ont été améliorés pour en améliorer la lisibilité et en faciliter la compréhension.

Action réalisée

le 29/09/2025

Mise à jour des constantes du simulation

Les données de références nécessaires à la simulation ont été actualisées. Cette mise à jour facilite le test d'éligibilité.

Action réalisée

le 29/09/2025

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Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Satisfaction globale

Satisfaction globale

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Simplicité des démarches

Méthode

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Satisfaction sur les démarches en ligne

Satisfaction sur les démarches en ligne

Indicateurs propres à ce service public

Part des demandes par voie électronique ayant reçu une 1ère réponse sous 10 jours

Méthode

Vos démarches administratives

Nos actions d'amélioration

Améliorer la lisibilité des aides (Bonus / PAC)

Mise à jour des constantes du simulation