ANTS, changement de titulaire sur la carte grise, suite à son dècès

Ressenti de l'usager : Négatif

Déjà, cette procédure discrimine toutes les personnes âgées qui n'y ont pas accès ! Et ne parlez pas des points France service qui sont là pour aider ceux qui n'ont pas internet ou ne savent pas s'en servir ! Ils n'ont pas d'accès supérieur à celui d'un quidam lambda ! La procédure ne fonctionne pas.
Peut-être faut il être informaticien pour comprendre le le moyen de ne plus tourner en rond sur le site, sans pouvoir accéder à la partie où l'on peut rentrer ses données! (identification France connect, autre demande, re-identification France connect, re autre demande... en boucle!)
Je manipule bien les démarches administratives en ligne et c'est la première fois que je me trouve face à un mur ! Même le 3400 n'a pu m'aider ! Seule solution, passer par un prestataire agréé payant !
Je trouve cela inadmissible de la part du service public.

christine le 20/12/2021 à Chellesch

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service ANCT

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce message. Les agents France services peuvent accompagner les usagers qui ont des difficultés avec l'utilisation des plateformes des administrations, et notamment celle de l'ANTS. En cas de blocage, les agents France services disposent d'une ligne téléphonique professionnelle pour contacter l'ANTS et tenter d'apporter une réponse rapidement.

Si votre problème persiste, je vous invite à prendre de nouveau contact avec la France services la plus proche de chez vous pour qu'ils vous accompagnent dans la recherche d'une solution.

Cordialement,
Antonin pour le programme France services (ANCT)
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour christine,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées lors de la réalisation de votre changement de titulaire suite à un décès.

Ainsi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

En plus du téléphone et du mail, il est également possible de nous contacter par courrier.

Vous trouverez toutes ces informations à l'adresse suivante : https://lannuaire.service-public.fr/gouvernement/etablissement-public_181708

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 19/04/2022

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Réponse du service France connect

Bonjour,

Nous sommes désolé que vous n'ayez pas réussi à faire votre service en ligne et prenons en compte vos remarques pour améliorer le parcours utilisateur de FranceConnect.

Cordialement,
Christine, pour France connect
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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