En attente depuis le 28 septembre et aucune information

Bonjour Bertrand,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de carte grise.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Pour information, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de carte grise et de permis de conduire. Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Sachez que nous accordons une grande importance à votre retour d’expérience et nous regrettons les inconvénients que vous rencontrez.

Nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant le délai pour l'obtention de votre carte grise, et nous sommes désolés pour les désagréments que vous rencontrez. Les délais de traitement peuvent effectivement varier en fonction du nombre de demandes en cours ou si des vérifications supplémentaires sont nécessaires.

Votre démarche doit être effectuée sur le site https://immatriculation.ants.gouv.fr Ainsi, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre dossier avec votre compte personnel. Ce portail vous permet également de contacter le support et d'exposer votre situation précisément.

En attendant, conservez précieusement toute preuve de votre demande initiale. Vous pouvez également exposer votre situation sur la boite fonctionnelle : pref-pan@gironde.gouv.fr (copie de la carte grise barrée, déclaration de cession, copie de votre identité + copie de votre démarche).