Satisfaction globale
2025
69 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Gironde
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Préfecture de la Gironde
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 33000
- BORDEAUX
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
85 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
61 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
61 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
24
jour(s)
24 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Titre de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/08/2026
Bonjour, Je souhaite retirer mon titre de séjour, mais je n’ai jamais reçu le SMS m’informant de sa disponibilité ni du montant du timbre…
- Préfecture
Problème de validation visa en ligne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/08/2026
Depuis maintenant **deux mois**, j’essaie de valider mon VLS-TS en ligne sur l’ANEF, sans succès en raison d’un problème technique. J’ai contacté…
- ANEF
- Préfecture
Absence d’information après une rétention de permi…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/08/2026
À la suite d’une rétention immédiate de mon permis de conduire lors d’un contrôle routier, un avis de rétention m’a été remis. Une semaine après le…
- Préfecture
Impossibilité de prendre RDV à la visite médicale
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/08/2026
Je suis dans l'obligation de passer devant la commission médicale de la Préfecture de Gironde. Il nous est recommandé de prendre RDV 2 mois avant la…
- Préfecture
JU-JUTSU TRADITIONNEL, METHODE JAPONAISE
Ressenti de l'usager : Neutre
le 05/08/2026
J'ai créé une association Loi 1901 cette année par le site ServicesPublics et j'ai bien reçu la page du Journal Officiel confirmant sa création. En…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.