Satisfaction globale
2025
69 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Gironde
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Préfecture de la Gironde
Informations pratiques
Dernières modifications le 16/10/2026
- 33000
- BORDEAUX
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
85 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
61 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
83 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
61 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
24
jour(s)
24 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Je n'ai eu aucune difficulté
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/10/2026
Je suis très satisfait du service concernant ma demande d'un récépissé; c’était très rapide, facile et pratique. Merci.
- Préfecture
Impossible de prendre un rendez-vous, plus de 6 mo…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/10/2026
Impossible de prendre un rendez-vous pour la commission médicale sur le site. Plus de 6 mois d’attente, mais même lorsque l’on essaye de sélectionner…
- Préfecture
Demande effectuée le 24 février 2025, mais je n’ai…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/10/2026
Bonjour Mesdames, Messieurs, j’ai fait ma demande de carte de séjour le 24 février 2025 et je n’ai toujours pas de nouvelles.
- Préfecture
- ANEF
Pratique et clair
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/09/2026
Je remercie la France pour son efficacité et la simplicité des démarches administratives en ligne.
- ANEF
- Préfecture
Impossible d'obtenir un rendez-vous devant la comm…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/09/2026
J'essaye de prendre rendez-vous en ligne (seule solution visiblement) auprès de la commission médicale des permis de conduire. Seulement les crénaux…
- Préfecture
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
- Etablissement d'une procuration de vote (Maprocuration)
- Vérifier sa situation électorale en ligne
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.