Vol documents
Ressenti de l'usager : Neutre
Lors d'un séjour pour des raisons familiales à Barcelone, j'ai été victime du vol de mes documents personnels, carte d'identité et passeport.
La prise en charge par le consulat de Barcelone et du consulat d'Istanbul a été très efficace et agile. Cependant, le délai de livraison, environ trois semaines, était plutôt long. De plus, sans possibilité de suivi de ma demande alors qu'en France métropolitaine, on peut avoir le suivi de la demande sur le site de l'ANTS.
Je crois que si l'on pouvait inclure le suivi de la demande sur le site de l'ANTS cela rendrait l'expérience moins anxiogène.