Transfert de dossier trop long
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour,
Je suis mère de 2 enfants de 13 et 15 ans. Par souci d'honnêteté, j'ai déclaré un changement de situation familiale à la CAF: j'ai déclaré que je vivais en concubinage avec mon ami qui est affilié à la MSA, et qui n'est pas le père de mes enfants. Quelle erreur ! Tout d'abord la CAF a suspendu tous les paiements des allocations familiales auxquels mes enfants avaient droit, sans me prévenir. Une fois que je l'ai eu remarqué (quand je me suis retrouvée dans le rouge), j'ai dû me tourner vers eux pour savoir quelle était la raison de cette suspension, avais-je fait quelque chose de mal? fraudé? qu'est ce qui pouvait bien justifier cette suspension? réponse : rien de tout ça, j'ai été honnête et la CAF récompense l'honnêteté en suspendant les paiements... pas étonnant qu'on entende parler de fraudeurs !).
Bref, au bout de 3 mois pendant lesquels mon dossier était en suspend, on apprend qu'il faut faire une mutation de dossier de la MSA vers la CAF.
Nous nous en occupons fin août 2024 (nous somme début octobre 2024) et le dossier n'a toujours pas été transféré d'un service à l'autre. La CAF me dit qu'elle attend, et la MSA me dit que le dossier va être transféré mais n'est pas capable de dire quand, ni comment.
Nous n'avons, en tant que particuliers, aucun contrôle sur les informations qui circulent sur nous entre les services. Ce n'est pas normal. Je ne sais pas ce qu'il faut pour transférer un dossier d'un service à l'autre, avec les nouvelles technologies numériques, cela devrait prendre le temps d'un ou deux clics, mais ce n'est pas le cas.
Cela fait 5 mois que nous attendons ces paiements, et quand je parle d'agios à l'un ou l'autre des organismes, on m'envoie balader. Ben oui, la banque n'en a que faire que les paiements de la CAF soient suspendus, et elle continue de facturer!
Cette facon de procéder gagnerait à être modifiée rapidement. Les usagers doivent garder le contrôle, et un transfert de dossier ne devrait pas prendre plus d'une semaine !