Grossesse et administratif

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué ma déclaration de grossesse des 3 mois avec ma gynécologue en avril 2024 auprès de la MSA des bouches du Rhône où je réside et du Vaucluse où je travaille.

Après de nombreux échanges téléphonique avec la MSA des deux départements, déjà difficile de s'y retrouver, jusqu'en août 2024 aux sujets des versements santé et aussi pour les futurs prestations familiales, ceux ci m'ont confirmé à plusieurs reprises que tout était en ordre. Sauf lors de notre avant dernier échange mi août où ils prenaient juste connaissance de mon entrée dans le 8 ème mois, mi août 2024 !

Mais pas d'inquiétude, je recevrai sous peu mes prestations, tout est ok. J'avais déjà eu ce même échange à plusieurs reprises au téléphone avant cet appel.

Jusqu'à ce que je reçoive un courrier fin août 2024 m'annonçant que finalement pour les prestations familiales je relèverais désormais de la CAF, après un nouvel échange avec la MSA 13 m'indique qu'un agent à effectué ma mutation le 27 août 2024. Nous sommes à 15 jours de mon 9 ème mois.

Après appel auprès de la CAF 13, ils m'expliquent ne rien avoir (ce que j'entends, délai trop court) de rappeler dans 15 jours pour vérifier si la MSA a bien fait la mutation et si on peut ouvrir mes droits mais sans sûreté, et on m'annonce à partir de ce moment que le délai de traitement est de 6 semaines soit à partir de ce jour 8 semaines si tout va bien.
Donc nous serons dans 8 semaines à J + 2/3 semaines après la date de terme. Si tout va bien.

Déjà beaucoup d'angoisses par les problèmes de santé liés à cette grossesse, mais en plus de cela s'ajoutent les problèmes administratifs liés à cette grossesse autant niveau remboursement santé et maintenant prestations familiales, ce que j'ai essayé d'anticiper au cas où, de nombreux mois à l'avance.

Pire des expériences et cela étalées sur plusieurs mois. Que du stress.

Madame F le 05/09/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Nous comprenons votre préoccupation et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés dans la gestion de votre dossier de grossesse auprès de la MSA et de la CAF.

Pour tenter de résoudre ce problème, nous vous recommandons de contacter directement le médiateur administratif de la CAF. Il est possible de le faire via votre compte allocataire en envoyant un message à son attention, par une adresse email dédiée si disponible, ou encore par courrier postal en n'oubliant pas d'indiquer vos coordonnées complètes.

Nous espérons que votre situation sera rapidement régularisée.

Merci de nous avoir fait part de votre situation.

Bien cordialement,
Valérie, pour Caf des BOUCHES-DU-RHONE
Date de la 1ère réponse 10/09/2024

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Réponse du service MSA Provence Azur

Bonjour, 

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+" 

Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez dans le traitement de votre dossier . 

Nous vous invitons à reprendre contact avec nos services afin d'obtenir des informations sur la mutation de votre dossier par téléphone ou bien par courriel depuis votre espace personnel.

Cordialement,
MSA Provence Azur
Date de la 1ère réponse 11/09/2024

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