Demande de changement d'adresse sur Carte Grise

Ressenti de l'usager : Négatif

A la suite de mon déménagement, j'ai voulu effectuer le changement sur ma carte grise. Sur le site ANTS, il m'a été impossible de le faire car il y avait apparemment une erreur me concernant. Impossible de savoir de quelle erreur il s'agissait. J'ai essayé plusieurs fois sans succès.
Je me suis donc rendue dans les locaux de la Préfecture à Avignon où j'ai été orientée vers un agent qui m'a expliqué ce que je devais faire (exactement ce que j'avais fait ! ), sans prendre en compte le "bug" de mon dossier et m'a renvoyée chez moi. Bien évidemment, je n'ai pas réussi ....
Ce ne fut, après beaucoup de tentatives, que grâce à l'aide de ma fille que nous avons pu trouver une solution.
J'ai donc effectué une "autre demande" indiquant la problématique.
Il a fallu plusieurs mois avant que j'obtienne un résultat et que le problème soit résolu. Malheureusement, entre-temps j'ai eu des contraventions jamais arrivées puisque adresse erronée. J'ai fait une demande d'allègement, j'espère être enfin entendue.

K le 29/07/2024 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Vaucluse

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant le changement d'adresse de votre carte grise et comprenons les difficultés rencontrées devant ce souci technique sur le site de l'ANTS. Il est essentiel pour nous que chaque usager puisse accomplir ses démarches avec efficacité.

En cas de problème persistant sur notre téléservice, nous encourageons généralement à consulter la section aide et contact de notre site ou d'utiliser la fonctionnalité de "autre demande" comme vous l'avez fait. Ces options permettent de remonter l'information afin que notre service puisse prendre les mesures adéquates pour améliorer l'expérience utilisateur.

Votre expérience contribue à notre processus d'amélioration continue. Nous sommes attachés à simplifier et à sécuriser l'accès aux démarches administratives pour tous les usagers.

Merci pour votre patience et votre persévérance. Nous espérons que votre situation est désormais réglée de façon satisfaisante.

Cordialement,
La référente qualité, pour Préfecture de Vaucluse
Date de la 1ère réponse 31/07/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour K,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour réaliser une demande de changement d’adresse sur votre carte grise.

Lorsqu’il existe une incohérence entre les informations enregistrées dans le Système d’Immatriculation des Véhicules et celles du compte utilisé pour vous authentifier sur le site de l'Agence Nationale des Titres Sécurisés, un message d’erreur peut apparaître.


En effet, il peut s'agir d'une erreur dans le nom d'usage et/ou le nom de naissance, un trait d'union absent ou présent dans votre identité, le prénom ou encore la date de naissance.

C’est pourquoi, en cas de blocage pour réaliser la démarche via la procédure classique "Modifier l’adresse sur votre certificat d’immatriculation", sachez qu’une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.

Il est possible d’y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/demarches-en-ligne/faire-une-autre-demande. Pour ce faire, il faut choisir la catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure : je modifie l'adresse sur ma carte grise ». 

Lors de la réalisation de cette démarche, il convient de joindre un justificatif de domicile de moins de 6 mois afin que le service instructeur puisse prendre en compte la demande.

Également, sachez que si vous rencontrez des difficultés et/ou blocages lors de la réalisation de vos demandes en ligne, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous accompagner.

Nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 31/07/2024

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