Mutation MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plus d'un an mon conjoint travaille sur un chantier de réinsertion. Nous étions affiliés à la CPAM et à la CAF. En novembre il a eu un accident de travail, et fin avril il a demandé à reprendre le travail, et c'est à sa reprise que mon compte CAF a été clôturé et muté à la MSA sans en être informé. Droits suspendus durant 2 mois minimum. Mon conjoint ne touche même pas le smic 1020,23€, et quand vous leur expliquez la situation, eh bien c'est comme ça et il faut attendre, comme si les factures étaient aussi suspendues mais ce n'est pas le cas. Le pire, c'est que dans 4 mois mon conjoint sera dans sa formation et devra être muté à la CPAM, et de nouveau dans la même galère durant minimum 2 mois. J'ai 4 enfants et avec le salaire de mon conjoint, cela paie le loyer 720€, l'électricité 250€ et l'eau 97€, nous sommes déjà à découvert. Les services ne sont pas humains pour vous dire que c'est comme ça, ce sont les délais de traitement. Je ne comprends pas.

Hanna.mi le 05/08/2024 - Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la MARNE

Bonjour, 


Merci d'avoir partagé votre expérience avec la CAF et nous comprenons votre situation. Il est regrettable que le transfert de votre dossier entre la Caf et la MSA ait connu un délai de traitement si allongé, nous sommes navrés des difficultés que cela a induit.

Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos procédures et votre retour est essentiel dans ce processus.

Nous vous invitons à vous rendre dans l'un de nos points d'accueil dès que la situation de votre conjoint aura évolué afin que nous puissions prendre en charge votre demande dans les plus brefs délais et solliciter le transfert de votre dossier à la MSA. 

Nous tenons à vous assurer que nous travaillons à optimiser le traitement des dossiers pour éviter de tels désagréments à l'avenir.

Cordialement,
La CAF de la Marne
Date de la 1ère réponse 05/08/2024

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Réponse du service MSA Marne Ardennes Meuse

Bonjour, 

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+" 
Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés dans le paiement de vos prestations.
Afin de trouver une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à fair une demande de rendez vous.
Les rendez-vous peuvent être pris par téléphone ou en visio pour vous éviter tout déplacement.

Sachez que nous mettrons tout en oeuvre afin de trouver une solution à cette situation.

Cordialement,
Sonia, pour MSA Marne Ardennes Meuse
Date de la 1ère réponse 31/01/2025

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