Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Marne
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Caf de la MARNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 51100
- REIMS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
74 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Écoute, échange, soutien, aide, véritable service …
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/10/2026
Lors de mon RDV téléphonique avec vos services, le temps a été pris pour faire le point sur ma situation et pas uniquement sur le sujet que j’avais…
- CAF
Où détailler les Indemnités Journalières reçues pa…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 08/09/2026
Ayant dû vous rembourser des trop perçus, je ne veux pas que cette situation se reproduise. C'est vraiment une erreur... Heureusement pour moi, je…
- CAF
Connexion impossible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/09/2026
Connexion impossible avec l’application, tout comme sur le site. Ce n'est pas un problème de cache ou de mise à jour mais un dysfonctionnement…
- CAF
Pension alimentaire impayée depuis 44 mois
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/07/2026
Divorcée depuis 2012, pension alimentaire fixée à 140€ en 2014 suite à changement de mode de garde pour cause de manquement et mise en danger de ma…
- CAF
Déçu
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/07/2026
D'autres personne qui gagnent plus que moi et ils y ont droit, je comprends pas vos critères qui ne me semblent pas très logiques.
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026