Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Marne
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Caf de la MARNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 03/12/2025
- 51100
- REIMS
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
22 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
42 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Impossible de se connecter via France
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/03/2026
Impossible de se connecter via France travail que ce soit caf , France travail ou autre, cela dure depuis plusieurs jours
- CAF
- France Identité
Ne passez pas par l’ARIPA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/02/2026
En un an ce service, censé faciliter le reversement de la pension alimentaire, a réussi à ne pas reverser 5 fois. Un Nombre d’heures incalculables à…
- CAF
Encore un peu de progrès j’espère !
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/02/2026
Je suis maman solo de 2 enfants votre service est une avancée comparé à avant et pratique dans les cas où la séparation est compliquée et que le…
- CAF
Un casse tête tous les trimestres
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/01/2026
J'ai environ 8 employeurs et tous les trimestres je constate des erreurs avec le montant à déclarer pré_calculé par vos services. La plupart du temps…
- CAF
Difficultés et demande d'informations non cohérent…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/12/2025
La CAF a envoyé sur mon espace allocataires une démarche à entreprendre, afin de faire le calcul des APL, me concernant c'était très simple, par…
- CAF
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Actions d'amélioration
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