Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Marne
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Caf de la MARNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 51100
- REIMS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
45 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Où détailler les Indemnités Journalières reçues pa…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 08/09/2026
Ayant dû vous rembourser des trop perçus, je ne veux pas que cette situation se reproduise. C'est vraiment une erreur... Heureusement pour moi, je…
- CAF
Connexion impossible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/09/2026
Connexion impossible avec l’application, tout comme sur le site. Ce n'est pas un problème de cache ou de mise à jour mais un dysfonctionnement…
- CAF
Pension alimentaire impayée depuis 44 mois
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/07/2026
Divorcée depuis 2012, pension alimentaire fixée à 140€ en 2014 suite à changement de mode de garde pour cause de manquement et mise en danger de ma…
- CAF
Déçu
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/07/2026
D'autres personne qui gagnent plus que moi et ils y ont droit, je comprends pas vos critères qui ne me semblent pas très logiques.
- CAF
Demande d'APL
Ressenti de l'usager : Positif
le 22/03/2026
La demande en ligne est cohérente et pratique. Il n'y a que les revenus 2025 de mon mari (auto-entrepreneur) que je n'ai pas su enregistrer. Les…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.