Plus que négative

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant le traitement de la demande de carte d'identité de vos enfants. Nous comprenons votre situation et la gêne occasionnée par ce délai prolongé. Il est vrai que les services publics mettent tout en œuvre pour utiliser efficacement les outils numériques afin d'améliorer les délais de traitement des dossiers, notamment suite aux retards accumulés pendant la période de COVID.

Nous vous informons que notre processus d'amélioration continue prend en compte les retours des usagers pour optimiser les services existants. En cas de difficulté persistante avec votre mairie ou la préfecture, vous avez la possibilité de faire un recours gracieux auprès du Centre d'expertise et de ressource titres (Cert) responsable de votre région. Les démarches administratives peuvent parfois être complexes, mais soyez assuré que chaque retour d’expérience est utilisé pour faciliter et améliorer les procédures futurs.

Bonjour Emilie,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez. 

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le traitement de la demande de carte d'identité de vos enfants.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis les titres sont produits par l'ANTS.

De plus, les délais pour obtenir un titre d’identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Cependant, sachez que tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Également, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Dans le cas où vous êtes toujours dans l’attente des deux titres d’identité et afin d'obtenir un suivi plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport. Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

Nous comprenons votre situation et la gêne occasionnée par ce délai prolongé et nous espérons sincèrement que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.