Récupération de permis après suspension

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Voici les problèmes que j'ai pu rencontrer:
Défaillance de la préfecture pour l'enregistrement de ma décision judiciaire.
Incompréhension des agents de l'ANTS vis-à-vis de la situation.
Communication avec les personnes de l'ANTS chargées du dossier littéralement impossible.
Seul le 3400 est joignable suite à la résolution d'un labyrinthe.
Malheureusement ils ne peuvent eux-même absolument rien faire d'autre que nous lire notre dossier en interprétant au mieux la situation sans possibilité d'agir.
N'aidant en rien le délai de traitement de chacune des opérations qui est excessivement long.
Je ne pouvais imaginer un système si dysfonctionnel. Une innovation qui a certainement permis la suppression de nombreux emplois au détriment massif de la qualité de service.
Je me permet tout de même de rappeler l'importance du permis de conduire dans nos vies personnelles comme professionnelles. Sa privation non justifiée est une grave atteinte à la liberté de chacun.
Bien cordialement,

DoublePeine le 01/04/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour DoublePeine, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission d'assister les usagers dans leurs demandes de titres liées à l’immatriculation, au permis de conduire et aux titres d’identité puis de délivrer ces titres selon une procédure d'édition et de contrôle sécurisée.

Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

Effectivement, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Nous mettons en place des actions quotidiennes pour que nos conseillers répondent au mieux à vos demandes et le plus rapidement possible. Par conséquent, nous vous présentons nos excuses et regrettons que votre expérience se soit mal passée.

Si vous avez besoin d’un suivi personnalisé, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 23/05/2024

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Réponse du service Préfecture des Bouches-du-Rhône

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les difficultés rencontrées avec la préfecture et l'ANTS.

Pour toute demande relative à votre permis de conduire vous êtes invité à consulter le site internet de la préfecture des Bouches-du-Rhône : www.bouches-du-rhone.gouv.fr

Soyez rassuré que l'amélioration continue des services publics est une de nos priorités et que votre retour contribue activement à ce processus. Pour vous guider, sachez que chaque remarque est analysée afin de simplifier et perfectionner les démarches administratives. Nous vous remercions de souligner l'importance du permis de conduire, cela renforce notre volonté d'optimiser nos services pour répondre aux besoins essentiels des usagers.

Cordialement,
DSPAR-BCR
Date de la 1ère réponse 18/06/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 84 % et vérifiée par un agent.

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