Impossible de changer l'adresse pour une carte grise [résolu]

Ressenti de l'usager : Positif

Lorsque, suite à un déménagement, j'ai voulu changer l'adresse de la carte grise de ma voiture, sur le site de l'ANTS, j'obtenais le message :
"Attention, les informations relatives à votre compte ne correspondent pas à celles du titulaire de la carte grise
ce qui ne permet pas de donner suite à votre demande". Je n'ai trouvé aucune aide sur le site et j'étais bloqué.
A force de recherches, j'ai découvert qu'il est possible de prendre rendez-vous auprès d'un "centre d'assistance numérique" à la préfecture.
L'accueil au service en question a été très correct, l'aide apportée a été rapide et efficace : Ils n'ont pas fait la démarche à ma place
mais ils m'ont guidé pas à pas pour formuler une "Autre demande" cachée au fin fond de listes déroulantes assez peu claires…
Malgré un délai annoncé de 3 à 5 semaines, le Centre d'Expertise Technique concerné a traité mon problème en seulement quelques jours !
En résumé : en cas de difficulté, n'allez surtout pas payer 30€ à un intermédiaire

RG le 29/11/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture des Hautes-Pyrénées

Bonjour RG,

Merci pour votre témoignage . Nous transmettons votre message à nos équipes. Bien à vous.

Cordialement,
Denis, pour Préfecture des Hautes-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 21/04/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour RG,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience.
Nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Une refonte de notre site internet a eu lieu récemment afin d'améliorer l'accessibilité des démarches en ligne.
Nous travaillons en étroite collaboration avec les points numériques présents en préfecture, nous sommes ravis que l'accompagnement ce soit bien déroulé.

L’amélioration des services aux usagers et la simplification des démarches est notre priorité.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?