DDTM du Var et demarches-plaisance en rideau

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de joindre la DDTM plaisance du Var. Compétente pour les 3 départements côtiers du Rhône à Menton (combien de ports et de bateaux?), elle offre un créneau téléphonique de 2 heures 3 fois par semaine pour tout ce monde... Et quand on appelle dans ce ridicule créneau, elle ne répond pas : ça sonne dans le vide, ou occupé.
Le site "demarches-plaisance" est truffé de bugs, notamment pour les bateaux en copropriété, il réclame un "gestionnaire" qu'on ne peut saisir nulle part. L'aide, farfelue, n'est pas à jour. Inutilisable !
La préfecture du Var ne répond pas davantage. Avec des répondeurs téléphoniques, des agents qui ne décrochent pas, et la disparition des guichets physiques, l'administration française atteint le sommet de sa réputation. L'usager reste un cobaye : "Pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces", comment ne pas avoir envie de mordre?

plaisancier naufragé le 02/03/2024 à 13016 Marseille

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction départementale des territoires et de la mer du Var

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour joindre le pôle interdépartemental de la plaisance du Var et les problèmes techniques rencontrés sur le site "demarches-plaisance".

Le créneau téléphonique, certes circonscrit, permet néanmoins de répondre aux nombreuses sollicitations des usagers et se renforce en période estivale.
Cette permanence téléphonique se double  d'un traitement quotidien des mails parvenant sur la boite dédiée au pôle interdépartemental de la plaisance.

Nous vous invitons à adresser un courriel à l'adresse suivante: ddtm-immatriculationsnavires@var.gouv.fr, en précisant vos nom, prénom, numéro de portable et numéro d'immatriculation du navire, en cas d'appel infructueux.

Dès réception de votre message nous vous transmettrons les documents a nous retourner. Ils devront être accompagnés des copies des pièces d'identité et des justificatifs de domicile de chacun des copropriaitaires.
 
Le site "demarches-plaisance" est en constante évolution, des dysfonctionnements sont encore recensés. Nous mettons, cependant, tout en œuvre pour que l'outil devienne rapidement plus opérationnel.

En cas de problème sur le site, vous conservez la possibilité de nous transmettre votre dossier par courrier suivi ou recommandé à l'adresse suivante :

Préfecture du Var - DDTM/SML/BAM
Pôle enregistrement plaisance
CS 31209
83070 TOULON Cedex

Les informations que vous nous avez fournies vont contribuer à l'élaboration des ajustements nécessaires afin d'offrir un service public qui réponde, au mieux, aux attentes des usagers.
 
Nous vous remercions pour votre prise de contact et votre contribution à l'évolution des services publics.

Veuillez recevoir, cher usager, l'assurance de notre pleine considération.

 

Cordialement,
Alexia, pour Direction départementale des territoires et de la mer du Var
Date de la 1ère réponse 14/03/2024

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Réponse du service Préfecture du Var

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour joindre la DDTM plaisance du Var et les problèmes techniques sur le site "demarches-plaisance". Nous sommes conscients que cela peut représenter un défi et comprenons que la situation actuelle puisse susciter des interrogations.

Sachez que l'amélioration continue de nos services est une priorité et que votre expérience nous est précieuse pour cela. Les informations que vous nous 
Nous vous remercions pour votre prise de contact et votre contribution à l'évolution des services publics.

Veuillez recevoir, cher usager, l'assurance de notre pleine considération.

Cordialement,
Magali, pour la préfecture du VAR
Date de la 1ère réponse 13/01/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 75 % et vérifiée par un agent.

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