Vogue la galère

Ressenti de l'usager : Négatif

La MSA a traité ma demande de retraite avant de la transférer à la CARSAT.
2 semaines avant ma date de départ, la CARSAT m'informe qu'il me manque 3 trimestres alors que j'ai une carrière complète à la MSA.
En fait, la CARSAT n'a jamais pris en compte mon service militaire.
Elle demande à la MSA de valider cette période qui n'y arrive pas en raison d'un bug informatique.
Finalement c'est la caisse des mines qui valide, mais 2 trimestres au lieu de 3 alors que c'était 3 pour la MSA.
Résultat carrière minorée en attente réponse de la Commission de Recours Amiable.
J'ai téléphoné je ne sais combien de fois à tous les organismes concernés
Mais il n'y a aucune collaboration entre les services.
Alors quand on dit que faire sa demande par internet est plus rapide, permettez-moi d'avoir de gros doutes.

Cuicui le 28/02/2024 - Vienne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Centre Ouest

Bonjour

Votre témoignage met en exergue un problème logistique qui arrive heureusement que très rarement.

Toutefois comme la fin de votre témoignage peut l’indiquer, nous mettons un point d’honneur à rectifier nos éventuelles erreurs afin de rétablir le plus rapidement possible les droits de chaque assuré. 

Nous travaillons quotidiennement à l'amélioration et à une meilleure coordination des organismes.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des assurés et votre retour d'expérience nous permettra de poursuivre l’amélioration de nos services en ligne.   

Cordialement,
MLi, CARSAT Centre Ouest
Date de la 1ère réponse 01/03/2024

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Réponse du service MSA Poitou

Bonjour,

Nous regrettons vivement cette situation et l’absence de mise à jour de la carrière préalable à la demande de retraite d’autant que plusieurs régimes sont concernés.

En effet, la reconstitution de la carrière permet de sécuriser l’ensemble des trimestres de toute nature et d’avoir de la visibilité sur les droits futurs en matière de retraite.

La demande de retraite en ligne reste un canal plus fluide sans pour autant se substituer à la reconstitution de la carrière et à l’instruction de la demande.

Votre retour d'expérience nous permettra effectivement de poursuivre nos efforts pour continuer à apporter un meilleur service.

Cordialement,
M. WA pour MSA Poitou
Date de la 1ère réponse 01/03/2024

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