Transmettre une réclamation facilement à l'Assurance retraite

Un assuré, insatisfait du traitement de son  dossier ou de la qualité du service rendu par l'Assurance retraite, peut transmettre une réclamation via un  formulaire en ligne et le service « Transmettre mon formulaire » directement disponible dans « Ma messagerie »  de son espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr.

L'Assurance retraite adopte un langage plus accessible

L'Assurance retraite encourage ses collaborateurs à l'utilisation d'un langage courant et moins technique dans leurs échanges avec les assurés.Elle devient +simple, +accessible. 

Accessibilité de la plateforme téléphonique

Suite aux différentes remontées des expériences, mettre en oeuvre des actions pour améliorer l'accessibilité de la plateforme téléphonique du 3960. Mise en place d'une agora retraite auprès d'un panel d'assurés ayant contacté le 3960 afin d'avoir un retour sur leur expérience le 16 mai 2025. 

Les objectifs étaient: 

- s'assurer d'une bonne compréhension du serveur vocal interactif,

-  avoir un retour sur le délai d'attente avant d'avoir un téléconseiller. 

- évaluer la satisfaction des assurés quant à leur contact téléphonique 

- envisager les pistes d'améliorations

Formations à destination des conseillers France Services

Mise en place d'une offre de services à destination des conseillers France Services dans le cadre de l'amélioration continue: webinaires thématiques, 30 minutes Carsat, formations socle, accompagnements personnalisés...

Simplification de la démarche de régularisation de carrière - demandeur d'emploi

Vous avez reçu un courrier de France Travail vous invitant à régulariser votre carrière via le service en ligne « Compléter ma carrière et déclarer mes enfants ». Depuis fin décembre 2025, ce service vous permet de valider votre carrière et d’obtenir votre attestation de régularisation.
Par ailleurs, vous n’avez plus besoin de transmettre cette attestation à France Travail : des échanges dématérialisés et sécurisés sont désormais mis en place entre nos deux organismes.

Partenariat avec les Espaces France Services pour plus de proximité.

L'Assurance retraite et les France Services sont partenaires pour accompagner tous les assurés dans leurs démarches, pour des services publics proches de vous à moins de 20 minutes. 

Retrouver le France Service près de chez vous en cliquant ici.

Demander une retraite après un cumul emploi retraite

L'Assurance retraite propose un service en ligne gratuit pour demander sa retraite après un cumul emploi-retraite. Plus d'informations sur le site lassuranceretraite.fr.

Demander votre Allocation de Solidarité aux Personnes Agées en ligne

L'Assurance retraite travaille à la mise en place d'un service en ligne pour réaliser plus simplement une demande d'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa).

Justificatif manquant : l'Assurance retraite privilégie l'appel téléphonique

En cas de pièce justificative manquante dans un dossier, l'Assurance retraite s'efforce de favoriser le contact téléphonique en appelant elle-même l'assuré pour lui expliquer quel justificatif est attendu. Cela facilite la compréhension du document attendu, diminue les délais de réception du document et accélère le traitement du dossier. Cet appel rend le service de l'Assurance retraite +proche, +simple et +humain pour l'assuré, et +efficace.  

Lutte contre le non recours

L'Assurance retraite mène des actions de lutte contre le non recours aux droits en allant au-devant des assurés potentiellement éligibles à certains droits, comme la retraite de réversion ou l'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa).

Des services en ligne personnalisés

Pour simplifier vos formalités administratives, l'Assurance retraite propose de nombreux services gratuits et démarches en ligne adaptés à votre profil, votre âge et ce que vous souhaitez faire. 

Retrouvez tous ces services et démarches mais également toutes les informations nécessaires pour préparer et gérer au mieux votre retraite en cliquant ici.

Faciliter le passage à la retraite des assurés ayant travaillé en Allemagne

Afin d'informer les assurés qui ont travaillé en Allemagne et en France, l'Assurance retraite organise des Journées internationales d’information retraite (JIIR) franco-allemandes. 

Dans le cadre de ces journées, les conseillers de la Deutsche Rentenversicherung Bund (l'Organisme de retraite allemand), des caisses régionales et de l'Agirc - Arrco proposent un rendez-vous gratuit avec leurs spécialistes en matière de retraite et prestations associées. Plus d’informations sur le site lassuranceretraite.fr.

L'Assurance retraite simplifie ses courriers

L'Assurance retraite travaille actuellement à la simplification de ses courriers : elle les réécrit en langage clair et sollicite l'avis d'assurés et de défenseurs des droits sur les nouvelles rédactions pour s'assurer que ces courriers sont devenus +simples, et donc +efficaces. 

L'Assurance retraite simplifie ses formulaires de demande

L'Assurance retraite met tout en œuvre pour faciliter l'accès aux droits et aux démarches. Elle simplifie ses formulaires de demandes en les écrivant en langage clair ou faciles à lire et à comprendre pour tous. De nouvelles versions des formulaires ont ainsi été mises à disposition :
- la demande unique de retraite personnelle ;
- la demande d'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa) (en FALC) ;
- la demande de retraite progressive ; 

- la demande de retraite de réversion (en FALC)
- la demande de retraite suite à un cumul emploi-retraite ;

- la demande de régularisation des cotisations vieillesse arriérées artistes-auteurs & Relevé intégral de droits d'auteurs

Retrouvez tous nos formulaires sur le site lassuranceretraite.fr

Vidéo de présentation de l'Assurance retraite en France

Pour savoir comment fonctionne le système de retraite en France, consultez notre vidéo explicative, en ligne sur le site de l’Assurance retraite et disponible sur YouTube.

Allégement des justificatifs demandés lors de la demande de retraite

Les bulletins de salaires de l'année de départ à la retraite ne sont plus demandés au moment de la demande de retraite, grâce à l'alimentation mensuelle automatique dans les carrières des Déclarations Sociales Nominatives (DSN) réalisées par l'employeur. 

Malentendants : nous contacter

Pour accompagner au mieux dans leurs démarches les assurés atteints de surdité ou malentendants, l'Assurance retraite s'est dotée d'une solution. Celle-ci met en relation ces assurés avec un téléconseiller via l’un des trois modes de communication suivants :
– la langue des signes française (LSF) ;
– la transcription en temps réel de la parole par écrit (TTRP) ;
– la langue française parlée complétée (LfPC).  
En savoir plus en cliquant ici.

Mise à jour de carrière : partenariat France Travail

En partenariat avec France Travail, l'Assurance retraite simplifie les démarches de régularisation de carrière  des demandeurs d’emploi indemnisés par France Travail de plus de 60 ans. 

Via leur espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr, ils peuvent accéder au service « Compléter ma carrière et déclarer mes enfants » 15 mois avant l’âge légal de départ à la retraite. 

Site d'accueil fermé et vous souhaitez être rappelé ? Flashez le QR-code !

L'Assurance retraite affiche sur les portes de ses sites d'accueil un QR Code permettant aux assurés d'être rappelés par ses services. 

Relevé de carrière en ligne pour les retraités

L'Assurance retraite à mis en place un service en ligne gratuit destiné aux retraités, qui leur permet d'avoir accès à leur relevé de carrière depuis leur espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr.