MSA carte vitale 3 année et toujours pas de carte

Ressenti de l'usager : Négatif

Incroyable, 3 années à demander, tous les 4 mois les mêmes documents, 3 années à refaire un acte de naissance valable 3 mois, à chaque fois la même réponse, incroyable. Je n'ai plus de carte vitale, ils m'ont donné quand même un papier d'assuré social.

Ali le 24/02/2024 - Tarn-et-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Midi Pyrénées Nord

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant l'expérience que vous avez rencontrée avec l'Assurance Maladie. Nous regrettons les difficultés que vous avez eues pour maintenir à jour votre dossier. Vos remarques soulignent l'importance de l'amélioration continue de nos processus administratifs. Veuillez noter que votre situation est examinée afin de contribuer à l'évolution de nos services.

Bien que nous ne puissions pas intervenir directement dans les dossiers individuels, votre expérience fournit des informations précieuses qui aident à orienter nos efforts vers une meilleure efficience. L'obtention d'un papier d'assuré social témoigne de la prise en compte de vos démarches.

Nous vous encourageons à utiliser « Mon espace santé » pour gérer vos documents de manière numérique et sécurisée, ce qui pourrait simplifier certaines de vos procédures administratives à l'avenir.

Respectueusement, l'administration reste attentive à la qualité de son service auprès de tous les usagers.

Cordialement,
Philippe, pour MSA Midi Pyrénées Nord
Date de la 1ère réponse 26/02/2024

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Réponse du service CNAM

Bonjour Ali,

Nous regrettons vivement tous les désagréments liés à des relances inutiles.

Si vous êtes affilié à la caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) et que vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?" : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours

En revanche, si vous êtes affilié à la Mutualité sociale agricole (MSA), je ne peux que vous conseiller de la contacter directement. En effet, elle est votre interlocuteur unique pour votre dossier d'assurance maladie et l'obtention de votre carte Vitale.

En vous remerciant d'avoir partagé votre expérience.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 18/06/2024

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Action réalisée

Réclamation

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

le 07/06/2024