Titre de séjour en cours d’instruction depuis 2 ans

Ressenti de l'usager : Négatif

Préfecture du Rhône & Préfecture du Nord.
J‘ai fait une demande de titre de séjour le 07/12/2021 à Lyon.
Jusqu'à présent, je n'ai pas obtenu de carte de titre de séjour. Je déclare un déménagement à Lille mais je ne peux pas changer mon adresse en ligne. J'ai pris rendez-vous avec la Préfecture du Rhône pour me renseigner sur la procédure, et ils m'ont demandé de contacter la Préfecture du Nord. Je suis allé à la Préfecture du Nord et on m'a dit que je ne pouvais pas entrer sans réservation. J'ai essayé de contacter la Préfecture du Nord par mail et par téléphone pour prendre rendez-vous, mais je n'ai reçu aucune réponse. Désormais, je n’ai aucun moyen de présenter une nouvelle demande de carte de séjour permanent. Cela fait plus de deux ans et je n’ai même pas reçu ma première carte de titre de séjour. Cela a affecté mes déplacements dans l’espace Schengen. De nombreux pays ne reconnaissent pas le récépissé et ne me laisseront pas passer. Que dois-je faire?

Chika le 07/02/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Rhône

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la demande de titre de séjour. Nous comprenons que cette situation puisse affecter votre quotidien et nous le regrettons. La démarche que vous avez entreprise souligne l'importance des retours des usagers pour améliorer nos services.

Afin de vous orienter au mieux, nous vous conseillons de consulter les informations disponibles sur le site officiel de l'administration concernée. Il y est souvent mentionné la marche à suivre pour des situations similaires à la vôtre.

Sachez que l'administration est engagée dans un processus d'amélioration continue des services publics, et votre expérience est importante pour nous. Elle contribue à l'effort collectif visant à rendre les services plus accessibles et efficaces.

Nous vous remercions de votre patience et comptons sur votre compréhension alors que ces ajustements sont mis en place.

Cordialement,
Le bureau des affaires générales et du contentieux pour la Préfecture du Rhône
Date de la 1ère réponse 03/04/2024

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Pour de plus amples renseignements concernant votre demande de changement de département, vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 18/03/2024

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