Passeport bloqué en préfecture

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de passeport en date du 11 décembre 2023 en mairie. Plus de 5 semaines plus tard, c'est-à-dire le 11 janvier je retourne en mairie qui m'a indiqué que c'est normal et que cela ne devrait pas tarder. Une semaine plus tard avec insistance je demande à l'agent de mairie de consulter mon dossier et celle-ci m'a indiqué en effet qu'il n est pas normal que ma demande n'ait même pas été instruite, de ce fait elle a fait un mail qui a eu un retour qui lui indique seulement : attente du retour d'un service extérieur, sans préciser aucun autre information. Je suis Français né en France et il s'agit d'un renouvellement et à ce jour mon dossier n'est toujours pas instruit, je suis vraiment délaissé et traité injustement par vos services.

Mécontent 😡 le 06/02/2024 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mécontent  ,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le délai de traitement de votre demande de renouvellement de passeport. Nous comprenons votre inquiétude face à ce délai et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bien que de nombreux moyens humains et financiers aient été déployés par l'État, le délai d'instruction est variable en fonction du nombre de demandes par région, mais également en fonction de la complexité et de la complétude des dossiers.

C’est pourquoi, il est recommandé d’anticiper au maximum le dépôt de votre demande et de réaliser une pré-demande.

Pour votre information, l'ANTS est uniquement en charge de la production et de l’acheminement des titres. De ce fait, lorsque vous effectuez une téléprocédure sur le site de l’ANTS, celle-ci est transmise au CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) de votre région, seul habilité à traiter votre demande et donc à la valider ou la rejeter. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.

Votre témoignage est précieux et contribuera à l'amélioration de notre service. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Bien cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/02/2024

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Réponse du service Préfecture de la Seine-Maritime

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant le traitement de votre demande de passeport en mairie. Il est regrettable que votre dossier n'ait pas avancé comme prévu, et nous comprenons votre situation. Sachez que les délais de traitement peuvent varier en fonction de divers facteurs.

Il est important de souligner que l'administration s'attèle continuellement à améliorer le traitement des demandes. Dans votre cas, il semblerait qu'il y ait une attente liée à un service extérieur, ce qui peut parfois allonger le processus.

Nous tenons à vous assurer de notre engagement à optimiser l'expérience des usagers. Votre retour contribue à cet objectif d'amélioration continue.

Nous espérons que votre situation sera résolue rapidement.

Bien à vous,

Restant à votre disposition,
Justine, pour MI-ATE-départemental de la Seine-Maritime
Date de la 1ère réponse 19/03/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 87 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?