Pas de réponse, demande CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, cela fait maintenant 6 mois que j’ai déposé une demande de première CNI, et passeport pour ma fille et un passeport pour mon fils qui avait déjà sa CNI. Lui a pu récupérer son passeport un mois après le dépôt, mais elle rien. J’ai appelé la mairie pour en connaître la raison, son dossier est en attente, mais on ne me dit pas pourquoi. Quand j’appelle la préfecture, ils me disent que c’est à la mairie qu’il faut s’adresser. Je tourne en rond, impuissante, sans nouvelles, je ne sais plus quoi faire.

moi soa le 22/01/2024 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour moi soa,

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant le délai d’obtention d’une carte nationale d’identité et d’un passeport pour votre fille.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Les délais pour obtenir une carte nationale d’identité ou un passeport varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Cependant, tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Il est, dans tous les cas, conseillé d'entamer vos démarches plusieurs mois avant la date de départ envisagée.

Aussi, dans votre situation, nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande. Celle-ci est votre interlocutrice privilégiée.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS

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Réponse du service Préfecture des Bouches-du-Rhône

Bonjour,

Je tiens à vous remercier pour votre retour concernant les démarches de demande de documents d'identité pour vos enfants. Nous comprenons votre situation face à l'attente de la CNI et du passeport de votre fille et nous regrettons les inconvénients occasionnés. Nous vous informons que les retours tels que le vôtre sont précieux et contribuent à notre processus d'amélioration continue.

Notre objectif est de vous accompagner au mieux. Pour ce faire, je vous suggère de consulter le site officiel de l'administration ou d'utiliser le service de suivi en ligne, si disponible, pour obtenir des informations sur l'état d'avancement du dossier de votre fille.

Nous sommes engagés à évaluer et à améliorer nos procédures afin de garantir une meilleure réactivité et transparence dans le traitement des demandes de nos usagers. Veuillez être assurée que votre retour est pris en compte dans cet effort collectif.

Bien à vous,

Cordialement,
Le secrétariat général commun des Bouches-du-Rhône

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