Transfert de dossier de la CAF à la MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs années, je perçois des allocations familiales avec la CAF 42.
J’ai changé de département et ai prévenu l'organisme. Ils ont transféré mon dossier à la CAF 71 qui ont renvoyé le dossier car je travaille pour un régime agricole. Après plusieurs relances, la CAF 42 a adressé mon dossier dans une mauvaise caisse MSA.
Après plusieurs appels, ils ont bien voulu renvoyé à la MSA de mon nouveau lieu de résidence. Ils ont bien reçu fin novembre mais toujours pas de nouvelles à part « bien reçu ».
Cependant, depuis septembre pas d'allocations ni autre prestation. Que faire ? Le délai commence à être long.

Xy le 31/12/2023 - Saône-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la LOIRE

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et le retard que cela a entraîné dans la perception de vos allocations familiales suite à votre changement de département. Il est important pour nous que chaque usager reçoive l'attention nécessaire pour traiter son dossier de manière appropriée. Nous reconnaissons que le délai actuel pour la mise à jour de votre dossier auprès de la MSA a été plus long que prévu et cela impacte vos prestations. Pour remédier à cette situation, sachez que nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue des services que nous proposons. Nous tenons compte de chaque retour pour optimiser et accélérer les procédures. Bien que nous ne puissions résoudre directement votre problème, nous vous encourageons à continuer d’utiliser les voies de communication officielles fournies par la MSA pour les mises à jour concernant votre dossier. Votre patience est appréciée dans l'attente d'une résolution.

Veuillez rester assuré que votre retour contribue à l'évolution de nos services.

Cordialement,
Carole, pour Caf de la Loire
Date de la 1ère réponse 02/01/2024

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Réponse du service MSA Bourgogne

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et le retard que cela a entraîné dans la perception de vos allocations familiales suite à votre changement de département. Il est important pour nous que chaque usager reçoive l'attention nécessaire pour traiter son dossier de manière appropriée. Nous reconnaissons que le délai actuel pour la mise à jour de votre dossier auprès de la MSA a été plus long que prévu et cela impacte vos prestations. Pour remédier à cette situation, sachez que nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue des services que nous proposons. Nous tenons compte de chaque retour pour optimiser et accélérer les procédures. Bien que nous ne puissions résoudre directement votre problème, nous vous encourageons à continuer d’utiliser les voies de communication officielles fournies par la MSA pour les mises à jour concernant votre dossier. Votre patience est appréciée dans l'attente d'une résolution.

Veuillez rester assuré que votre retour contribue à l'évolution de nos services.

Cordialement,
Muriel, pour MSA Bourgogne
Date de la 1ère réponse 02/01/2024

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