Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour

Apparemment nous nous sommes pas les seuls à être dans cette situation.
Alors notre situation concerne le passeport de notre bébé, nous avons été en mairie déposer le dossier complet à peine 1 mois après sa naissance.
L agente administrative nous avait rassuré quant à la délivrance du titre car les délais étaient extrêmement courts soit 1 semaine après le dépôt du dossier à la réception du passeport. Nous avons déposé le dossier fin octobre et nous sommes mi décembre 2023, et toujours rien reçu. Il était en production début décembre 2023. J ai bien précisé que nous avions réservé 4 billets d’avion à la préfecture pour un départ à l étranger prévu mi décembre 2023, mais pas une réponse. Le petit bout de choux ne pourra pas passer les fêtes de fin d’année avec sa famille. Pas une once d’humanité, hélas même si vous êtes ds les délais vous n’êtes plus sûr de recevoir à temps votre passeport. Bonnes fêtes de fin d’années à tous.

Naima le 14/12/2023 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service Préfecture de la Seine-et-Marne

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant l'attente du passeport de votre bébé. 

Soyez assuré que chaque retour d'usager est pris en compte dans le processus d'amélioration continue de nos services. 

Nous reconnaissons que l’attente peut être source d’incertitudes et nous en sommes désolés. 

Pour la production de passeports, les délais peuvent varier en fonction de nombreux facteurs. 

Votre expérience nous aide à mieux comprendre les attentes des usagers et à chercher des voies d’optimisation. Nous nous employons constamment à améliorer les délais de délivrance pour répondre au mieux aux besoins de chacun.

Nous espérons que cette situation a trouvé une issue favorable.

Cordialement,
Audrey, pour MI-ATE-départemental de la Seine-et-Marne
Date de la 1ère réponse 06/05/2024

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Naima,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la demande de passeport pour votre bébé. Nous comprenons votre mécontentement face aux délais rencontrés.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.
 

Les délais pour obtenir un passeport et une carte nationale d’identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé.

Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Aussi, si vous souhaitez obtenir des informations sur votre demande, vous avez la possibilité de vous rapprocher de votre mairie qui reste la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeport et de carte nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 18/12/2023

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