"Nous ne sommes pas le service compétent."

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous habitons dans les Landes. Ma fille est étudiante à Grenoble et à besoin d'une attestation de quotient familial pour demander une bourse étudiante. Les démarche débutent en septembre à la MSA 40 qui transfèrent son dossier à la MSA 38. La MSA 38 au bout d'un mois et demi me dit qu'ils ne sont pas compétents pour cela et transfere le dossier à la CAF. Je contacte la CAF, qui eux ne connaissent pas ma fille, elle n'a pas de dossier à la CAF. Je recontacte la MSA 40 pour obtenir un RDV. La MSA 40 n'est pas compétente pour cela, impossible de rencontrer une personne physique. Résultat 3 mois plus tard impossible d'obtenir cette attestation, solution suggerée, envoyer un mail de reclamation à la CAF.

La maison des fous le 13/12/2023 - Landes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'ISERE

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant la demande d'attestation de quotient familial pour votre fille. Il est regrettable que vous ayez rencontré cet enchaînement d'événements administratifs. Notre objectif est de garantir que chaque usager reçoive les informations et l'assistance dont il a besoin. Votre retour est précieux et contribue à l'évolution de nos services.

En ce qui concerne la situation que vous vivez, les améliorations sont un processus continuel et nous travaillons dans le but de simplifier les démarches et éviter ce type de désagrément à l'avenir. Pour l'attestation de quotient familial, nous vous invitons à prendre contact avec la mutualité sociale agricole (MSA).

Nous précisons pour que votre fille puisse être rattachée à  la Caisse d'Allocations Familiales (Caf), elle doit demander une prestation auprès de notre organisme (elle peut réaliser des simulations ou réaliser sa demande directement en ligne sur notre site internet caf.fr), elle sera ensuite après l'étude et l'ouverture de son droit plus à votre charge au sens des prestations familiales.

Elle peut également sur notre site caf.fr, prendre un rendez-vous avec un agent de notre organisme qui pourra la renseigner sur ses droits potentiels.

Nous mettons tout en œuvre pour que de telles complications soient minimisées. Merci d'avoir pris le temps de nous transmettre cette expérience, elle est essentielle pour que nous puissions progresser.

 

Cordialement,
Jérôme, pour Caf de l'ISERE
Date de la 1ère réponse 19/12/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 71 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service MSA Alpes du Nord

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant la demande d'attestation de quotient familial pour votre fille. Il est regrettable que vous ayez rencontré cet enchaînement d'événements administratifs. Notre objectif est de garantir que chaque usager reçoive les informations et l'assistance dont il a besoin. Votre retour est précieux et contribue à l'évolution de nos services.

En ce qui concerne la situation que vous vivez, pour l'attestation de quotient familial, la caisse compétente dépend de plusieurs facteurs dont nous n'avons pas connaissance en l'état (existe-t-il des prestations logement pour votre fille et quel régime les verse ? Votre fille est-elle à votre charge au titre des prestations familiales ? L'âge de votre fille ? Exerce-t-elle une activité professionnelle en plus de ses études ? etc.).

Autre question : avez-vous essayé de générer votre propre Quotient familial sur l'espace privé de la MSA si vous dépendez de la MSA ? Votre fille apparait peut-être sur ce document.

Plus généralement, nous vous conseillons d'utiliser la messagerie de votre propre Espace privé MSA ou CAF pour exposer la situation précise de votre fille pour une prise en charge optimisée.

Nous mettons tout en œuvre pour que de telles complications soient minimisées. Merci d'avoir pris le temps de nous transmettre cette expérience, elle est essentielle pour que nous puissions progresser.

Bien à vous.

Cordialement,
Aline, pour MSA Alpes du Nord
Date de la 1ère réponse 18/12/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 61 % et vérifiée par un agent.

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