Mauvaise expérience

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs jours que j’essaye de faire les démarches en ligne pour mettre une carte grise à mon nom, cela ne fonctionne pas… j’ai téléphoné plusieurs fois à ANTS, très longue attente pour enfin avoir quelqu’un qui me dit que c’est un problème informatique, il ne peut donc pas m’aider… Je cherche où trouver un point de contact numérique dans ma ville, quand je téléphone à la sous-préfecture, un message informe que pour les cartes grises, pas de service, faire les démarches sur internet… bref beaucoup de temps et d’énergie de perdu et toujours rien de concret…

Xxxx le 22/11/2023 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour XXXX,

 

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

En cas de difficultés pour répondre à toutes vos questions, des FAQ (Foires aux questions) ainsi qu’une rubrique « Aide et contact » sont disponibles sur notre site en cliquant ICI.

Sachez que des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques en cliquant ICI [[https://lannuaire.service-public.fr/recherche?audience=particuliers&whoWhat=points%20num%C3%A9riques]]

Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI [[https://anct-carto.github.io/france_services/?lat=46.403685&lng=-7.020483&z=5.550000000000001]]

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

En qualité de service public, notre priorité est de garantir la satisfaction de chaque usager.

 

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer. 

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/11/2023

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Réponse du service Préfecture de la Seine-Maritime

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos remarques sur la plateforme Services Publics +. 

Vous exprimez votre insatisfaction quant à la qualité de nos services qui n’a pas répondu à vos attentes. 

Nous vous informons que la sous-préfecture du Havre dispose d'un point d'accueil numérique. Vous retrouverez les horaires d'ouvertures et les modalités de prises de rendez-vous :

https://www.seine-maritime.gouv.fr/Services-de-l-Etat/Prefecture-et-sous-prefectures/Sous-prefecture-du-Havre/Horaires

Restant à votre disposition,
Justine, pour MI-ATE-départemental de la Seine-Maritime
Date de la 1ère réponse 27/11/2023

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