Des délais trop longs

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un déménagement en juillet, j'ai effectué une demande d'aide au logement à la CAF. Après examen de mon dossier, il est transféré à la MSA qui en accuse réception le 16 novembre et m'annonce un délai de traitement de 2 à 4 mois. En fin de droits à Pôle emploi depuis août, j'ai également fait une demande de RSA. Après navette de la CAF à la MSA je reçois le 16 novembre 2 mails me donnant pour l'un un délai de traitement de de 2 à 3 semaines pour l'autre de 5 à 8 semaines. Je suis donc sans aucune aide depuis août alors que ma saison de maraîchage est terminée et que je n'ai pratiquement pas de chiffre d'affaire à cette saison. Je passe sur le détail des multiples messages et tentatives d'appel qui n'aboutissent à rien.

Cilia le 22/11/2023 - Gers

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Réponse du service MSA Midi Pyrénées Sud

Bonjour,

Pour suivre vos demandes et échanger avec nous rapidement  de manière sécurisée nous vous invitons à utiliser votre espace privé en vous connectant depuis notre site internet mps.msa.

Nos conseillers vous apportent une réponse personnalisée sur ce canal sous 48 heures.

 

Cordialement,
Pascale , pour MSA Midi Pyrénées Sud
Date de la 1ère réponse 23/11/2023

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Réponse du service Caf du GERS

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre situation. Nous comprenons les difficultés rencontrées depuis votre déménagement en juillet. 

La complexité de certains dossiers peut malheureusement entraîner des délais de traitement plus longs que prévu initialement. Nous regrettons les désagréments que cela a pu vous causer depuis août.

Soyez assuré que votre dossier fait l'objet d'un suivi attentif de notre part afin de pouvoir vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Nous sommes conscients du caractère essentiel des aides que vous avez sollicitées. C'est pourquoi l'amélioration des délais de traitement des demandes constitue l'une de nos priorités. Votre retour nous est précieux pour progresser sur ce point.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre situation. Votre témoignage contribuera à l'amélioration de la qualité de notre service.

Cordialement,
Laurence, pour Caf du GERS
Date de la 1ère réponse 27/01/2025

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