Délais extrêmement longs

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai reçu en septembre l’autorisation de repasser le code uniquement après la visite médicale et les test psychotechniques. J’ai effectué ces rendez-vous en 1 mois. J’ai fait ma demande sur le site pour repasser le code car je n’ai que 3 mois pour le repasser et depuis le 12 ma demande est en attente. Je contacte ANTS, ils me disent c’est long par rapport à la préfecture de ma ville.
Je suis dans un département de 100000 habitants sur 100000 combien sont en âge d’avoir le permis ? Combien ont un permis annulé ? Combien doivent le repasser ? Combien de dossier à gérer ? Même si il y en a 20000 cela fait 570 dossier à traiter par jour depuis ma demande. Si vous prenez 10 employés cela revient à 57 dossier par personne par jours pour 8h de travail. Sur 8h de travail cela revient à 7 dossier par heure. Vérifier des documents conformes tout le monde peut le faire.
Il y a un nombre inimaginable de personnes payés à rien foutre dans leurs bureaux, c’est pas pour rien que l’on dit "bosser à la préfecture c’est la planque", ils sont payés à boire des cafés et discuter entre eux pendant que les dossiers sont en attente. Il suffit de voir quand vous allez en préfecture (ah non ils ont fermé les services en préfecture, tout est sur internet maintenant, ils sont payés à dire aux gens d’aller sur le net pour faire des démarches).

Franck le 19/11/2023 - Territoire de Belfort

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour FRANCK,

 

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée quant au délai de traitement de votre demande.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers. L'ANTS a juste un rôle de consultation et ne peut en aucun cas les modifier.

En raison de la forte demande de titre, la phase d'instruction des dossiers peut être prolongée. De plus, le délai de traitement peut être conditionné par la complexité de votre dossier.

Néanmoins, si vous êtes toujours dans l’attente du traitement de votre démarche, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers) afin que nos agents puissent analyser votre dossier.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

 

Nous exprimons notre gratitude pour votre partage d'expérience et comprenons les désagréments engendrés.

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/11/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Réponse du service Préfecture du Territoire de Belfort

Bonjour Franck,

Nous avons bien pris en compte votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez pour recouvrer vos droits à conduire.

Afin de faire un point sur votre situation, je vous invite à vous diriger vers notre site "pref-suspensions-permis@territoire-de-belfort.gouv.fr ou de prendre rendez vous auprès du point numérique en préfecture (03-84-57-00-07).

En recueillant les retours des usagers sur la plateforme "je donne mon avis" avec Services Publics aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers et à agir pour y remédier.

 

 

 

Cordialement,
Véronique, pour Préfecture du Territoire de Belfort
Date de la 1ère réponse 27/11/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?