Madiba 08/11/2021 Espagne

Ressenti négatif

Prise de rendez-vous pour faire refaire mon passeport et ma CDI

Prendre un rendez-vous demande énormément de patience, en effet les nouveaux créneaux horaires sont publiés online tous les vendredis à 00.00 et, en règle générale et celon mon expérience, ce n'est pas le cas.

Les horaires proposées sont très sollicitées et partent comme des petits pains, que ce soit à Barcelone ou Madrid.

Je garde un mauvais souvenir de ces démarches.

5 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Consulat Général de France à Barcelone

Bonjour Madiba,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...). Ce système permet de favoriser l'utilisation par les usagers d'un maximum de créneaux.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Madiba,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...). Ce système permet de favoriser l'utilisation par les usagers d'un maximum de créneaux.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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