Horrible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis militaire, et j'ai été muté à l'étranger cet été.
Pour cela j'ai dû obtenir un passeport de service (parcours du combattant) qui me demandait par exemple une certification de domicile et d'inscription à l'école alors que nous ne pouvons les avoir qu'une fois le passeport obtenu.
Depuis 6 mois je dois me bagarrer avec la CAF qui ne peut pas fournir un certificat de radiation. Ils essayent de nous appeler une fois et ne laissent même pas l'objet de l'appel sur le répondeur, et nous ne pouvons les rappeler sauf demander à se faire rappeler 48 h au mieux après.
Je dois me bagarrer avec la CNMSS qui n'a pas voulu rajouter ma conjointe parce qu'enceinte.
Je suis depuis 6 mois dans des démarches avec la France, je pensais que nous étions au point mais quand je vois l'administration anglaise, où tout s'est idéalement passé, où les temps de réponse sont dans la journée et pas de 14 semaines pour la Caf en France par exemple., nous avons beaucoup à améliorer. Service public déplorable.

Mili le 14/10/2023 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf d'ILLE-ET-VILAINE

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant les démarches administratives liées à votre mutation à l'étranger.

Nous comprenons les difficultés rencontrées et regrettons sincèrement que vous ayez dû faire face à des procédures complexes et à des délais de traitement trop longs de la part de certains organismes. Votre témoignage est précieux et nous permet d'identifier des points d'amélioration.

Dans le cadre de la naissance à venir, je vous invite à vous connecter à votre espace "Mon compte" rubrique "réclamation", afin de nous exposer les difficultés rencontrées et demander le certificat de mutation (en précisant votre nouvelle adresse).

Sachez que l'optimisation des services publics et la simplification des démarches administratives sont au cœur de nos préoccupations. Les retours des usagers comme le vôtre nourrissent notre réflexion sur les solutions à mettre en place pour rendre ces services plus efficaces et plus adaptés aux besoins.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information. Nous sommes à l'écoute de vos suggestions pour rendre le parcours des militaires mutés à l'étranger plus fluide.

Cordialement,
Fanny, pour Caf d'ILLE-ET-VILAINE
Date de la 1ère réponse 16/10/2023

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Réponse du service CAISSE NATIONALE MILITAIRE DE SECURITE SOCIALE

Bonjour Mili,

Vous exprimez votre mécontentement envers la CNMSS au sujet de difficultés que vous auriez rencontré  concernant l’affiliation de votre conjointe.

Je vous précise que la CNMSS s’appuie sur la réglementation en vigueur pour affilier un bénéficiaire sur le compte d’un assuré militaire affecté à l’étranger. Toutefois, en l’absence de vos données administratives, il n’est pas possible en l’état d’étudier de manière détaillée votre réclamation.

Je vous invite à recontacter la CNMSS afin qu’une nouvelle étude de votre dossier puisse être effectuée au vu des éléments complémentaires que vous pourrez apporter.  

Regrettant la gêne occasionnée,  je peux néanmoins  vous  assurer que les services de la CNMSS sont entièrement et quotidiennement mobilisés afin de rendre  un service de qualité aux assurés .

Cordialement,
Angélique, pour CAISSE NATIONALE MILITAIRE DE SECURITE SOCIALE
Date de la 1ère réponse 24/10/2023

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