Transfert dossier MSA vers CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon fils a changé d'employeur, en apprentissage en 2020 et 2021, il était rattaché à la MSA. En juin 2022 il a trouvé un nouvel emploi dans la restauration. En décembre 2022, il a fait une demande de prime d'activité auprès de la CAF.
Depuis, malgré de nombreuses relances par téléphone, via les sites institutionnels ou par email, la CAF et la MSA se renvoient la balle.
La CAF attend un certificat de mutation, ou attestation de non paiement de la MSA et la MSA indique qu'elle n'a reçu aucune demande. Cela fait 10 mois et la situation n'a pas évolué.
Le pire est qu'en tant qu'usager on ne peut pas faire avancer les choses. Ce sont des échanges entre organisme.
On se sent démunis et impuissant à faire évoluer la situation.

Phil le 04/10/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

74 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Provence Azur

 

Bonjour Phil,

Nous avons bien reçu votre message et nous vous présentons nos excuses pour les difficultés que vous rencontrez à faire valoir vos droits.

Votre témoignage va être pris en compte afin de fluidifier les échanges entre organismes et améliorer continuellement la qualité de notre service aux usagers.

N'ayant pas de possibilité de vous identifier pour vous contacter, nous vous invitons à déposer une réclamation via votre espace privé sur le site msa.fr, rubrique Contact & échanges, « mes réclamations » ou à nous l'adresser par courrier à MSA Provence Azur CS 70001 13416 Marseille cedex20 .

Nous restons à votre disposition



 

Cordialement,
MSA Provence Azur

8 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 36 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cet outil de communication ne nous permet pas d’étudier votre demande de manière personnalisée.

Afin que nous puissions prendre en compte votre demande et vous apporter une réponse adaptée nous vous invitons à nous contacter par mail.

Pour cela il vous suffit de vous connecter à votre compte Caf.fr > Contacter ma caf > Nous écrire, téléphoner, envoyer un mail > envoyer un courriel, nous pourrons ainsi répondre à vos demandes dans un court délai et de manière personnalisée.

Nous vous informons également de la disponibilité de rendez-vous sur notre site, vous pouvez ainsi effectuer une prise de rendez-vous sur Caf.fr > Contacter ma caf > Demander un rendez-vous.

Cordialement,
Caroline, pour la Caf

3 personnes ont trouvé cette réponse utile.

6 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?