Bonjour Triste progrès de l'administration,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la mise à jour de l'adresse sur votre carte grise. Nous regrettons les difficultés rencontrées et comprenons votre frustration.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement le service public. Nous prenons bonne note des problèmes liés à la discordance entre votre nom de jeune fille et votre nom d'épouse. C'est un point sur lequel nous devons progresser.
Dés lors qu'une incohérence sur l'état civil empêche la saisie d'une démarche en ligne, vous avez la possibilité d'effectuer celle-ci en sélectionnant "Je fais la démarche pour quelqu'un d'autre".
Si toutefois les difficultés persistent, nous vous invitons à réaliser une démarche complémentaire sur le site de l'ANTS.
Une fois authentifié, sélectionnez la démarche « Je souhaite faire une autre demande».
Ensuite, nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie « Faire une autre demande » et comme sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure " Je modifie l'adresse sur la carte grise " ».
Vous pourrez ensuite préciser votre demande et transmettre les pièces justificatives correspondantes à votre demande.
De plus, en cas de besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.
Enfin, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.
Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques
Nous comprenons le désagrément que cela a pu vous causer et espérons que ces informations vous seront utiles.
Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/10/2023
