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Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai changé d'adresse il y'a 1 an et demi et depuis j'essaie en vain de mettre a jour l'adresse de ma carte grise sans succès (via le site puis rdv en préfecture, demande aide mail , essai de contact téléphonique multiple..). Il semblerait que ma carte grise ait été réalisée avec mon nom d'épouse et donc je ne peux utiliser le service en ligne car mon compte tiens compte de mon nom de jeune fille. Quelle que soit l’énergie que je mets à essayer de résoudre ce problème je ne trouve aucune aide/solution/contact auprès de l'ANTS. Comment notre administration peut-elle laisser un usagers dans une telle situation ? Même les agents en préfecture sont impuissants et ne savent m'indiquer une solution, comment un tel délaissement est-il possible ?

Triste progrès de l'administration le 02/10/2023 - Haute-Vienne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Haute-Vienne

Bonjour,

Pour la procédure : il convient de vous connecter avec des identifiants sécurisés (France Connect)
Puis dans "immatriculation" - faire une autre demande - je n'arrive pas à changer l'adresse sur ma carte grise.
Ensuite il convient de cliquer sur "faire la demande pour une autre personne" (et non pas "pour soi-même"), puis glisser les documents justificatifs (mais pas de mandat, car la demande est effectuée pour vous-même).

Vous pouvez, en tant que de besoin, contacter les services de la Préfecture de la Haute-Vienne.

 

 

Cordialement,
chantal, pour Préfecture de la Haute-Vienne
Date de la 1ère réponse 23/10/2023

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Triste progrès de l'administration,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la mise à jour de l'adresse sur votre carte grise. Nous regrettons les difficultés rencontrées et comprenons votre frustration.

Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement le service public. Nous prenons bonne note des problèmes liés à la discordance entre votre nom de jeune fille et votre nom d'épouse. C'est un point sur lequel nous devons progresser.

Dés lors qu'une incohérence sur l'état civil empêche la saisie d'une démarche en ligne, vous avez la possibilité d'effectuer celle-ci en sélectionnant "Je fais la démarche pour quelqu'un d'autre".

Si toutefois les difficultés persistent, nous vous invitons à réaliser une démarche complémentaire sur le site de l'ANTS.

Une fois authentifié, sélectionnez la démarche « Je souhaite faire une autre demande».

Ensuite, nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie « Faire une autre demande » et comme sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure " Je modifie l'adresse sur la carte grise " ».

Vous pourrez ensuite préciser votre demande et transmettre les pièces justificatives correspondantes à votre demande.

De plus, en cas de besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Enfin, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Nous comprenons le désagrément que cela a pu vous causer et espérons que ces informations vous seront utiles.

Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/10/2023

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