renouvellement de carte grise perdue

Ressenti de l'usager : Négatif

bonjour,
Mi septembre, à la préfecture de Limoges j'ai déclaré la perte de ma carte grise et ai aussitôt fait le nécessaire pour en obtenir une autre. J'ai fait le paiement et j'ai obtenu un certificat provisoire concernant la voiture. A ce jour je n'ai toujours rien reçu. J'ai été à la préfecture de Limoges qui m'a donné un n° de téléphone à joindre. Aujourd'hui je fais le 7ème appel coupé au bout d'une vingtaine de minutes d'attente. Sur le site internet de l'ANTS, que ce soit par mon adresse mail prof. ou perso, le mot de passe (pourtant le même ne convient jamais. Faisant mot de passe perdu, le site dit m'envoyer un mail que je ne reçoit jamais. Retour à la préfecture qui me dit d'aller sur le site de l'ANTS... Que dire et que faire lorsque je me ferai contrôler avec un CPI invalide?

S87 le 16/12/2021 à Limoges

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de la Haute-Vienne

Seule l'ANTS (agence nationale des titres sécurisés) peut répondre à votre demande et renvoyer une carte grise, si nécessaire.

Cordialement

Cordialement,
chantal, pour Préfecture de la Haute-Vienne
Date de la 1ère réponse 27/03/2023

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour S87,

 

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Vous nous précisez être dans l’attente du duplicata de votre carte grise suite à une perte de celle-ci.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c'est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande de duplicata de carte grise.

De plus, vous nous faites part de vos difficultés pour vous authentifier sur notre site ANTS.

En effet, suite à la récente mise en service de notre nouveau portail ANTS, nous rencontrons des perturbations de connexion.

Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour que les incidents rencontrés soient résolus et qu'une solution puisse vous êtes apportée le plus rapidement possible.

Également, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion à votre compte.

 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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