La MSA, incompétence totale

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant créé une micro-entreprise dont le volet social était sensé être géré par la MSA (statut de cotisant solidaire), j'ai reçu les formulaires à remplir de leur part. Ma transition de la CAF ayant commencé début juillet, j'ai laissé les choses se faire jusqu'en août, moment où l'on m'a dit que mon dossier était toujours en voie de traitement. Fin août, toujours pas de nouvelles. Début septembre, on le dit que mon dossier avait été notifié comme urgent. Et fin septembre, j'apprends que mon dossier a été retourné à la CAF, car mon statut de cotisant solidaire dépendrait de la CPAM, donc toutes les prestations comme les APL ou les primes d'activité dépendraient alors de la CAF...Et le dossier est sensé avoir été retourné à la CAF le 23 août; hors, le 21 septembre, ceux-ci ne l'avaient toujours pas reçu...Une technicienne de la CAF a pris cette histoire en charge histoire de démêler la situation - qui n'a rien de nouveau, ils ont l'habitude visiblement d'avoir des soucis avec la MSA...

Atreyu23 le 27/09/2023 - Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Ardèche Drôme Loire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir laissé votre avis.  Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une récente expérience qui vous a laissé un ressenti négatif.

Sachez que la satisfaction de nos adhérents est une priorité à laquelle nous attachons une grande importance chaque jour.

Nous vous invitons à nous contacter par l’intermédiaire de la rubrique  contacts & échanges puis « déposer une réclamation »  de votre espace privé sur  notre site internet ardechedromeloire.msa.fr.  

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais .

 

Cordialement,
Anne-Sophie, pour MSA Ardèche Drôme Loire
Date de la 1ère réponse 03/10/2023

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Réponse du service Caf de la LOIRE

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant la gestion de votre dossier entre la CAF et la MSA. Nous comprenons votre frustration face à ces délais et ces difficultés administratives.

Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer continuellement la coordination entre les organismes sociaux. Nous regrettons sincèrement les complications rencontrées. Soyez assuré que nous prenons votre situation très au sérieux.

Notre objectif est de simplifier les démarches administratives pour les usagers. Nous sommes conscients qu'il reste du travail à accomplir. Votre témoignage nous pousse à renforcer la communication et la transmission d'informations entre la CAF et la MSA.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Soyez certain que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la gestion des dossiers entre organismes. N'hésitez pas à nous tenir informés de l'avancée de votre situation.

Cordialement,
Carole, pour Caf de la Loire
Date de la 1ère réponse 28/09/2023

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