ANTS le parcours du combattant

Ressenti de l'usager : Négatif

Bientôt six mois que mon fils a passé son permis de conduire avec succès. Ne voyant pas venir le permis pourtant demandé en bonne et due forme par l'auto école, il est allé en préfecture pour en savoir davantage. C'est un vigile qui l'a reçu et qui lui a donné un papier avec un numéro de téléphone. Contact trois jours par semaine et 2h par jour pour les cas épineux. Son permis ne peut pas être délivré car la date du certificat médical n'est pas lisible. Pourtant, il a bien fourni ce certificat pour passer son code et obtenir un numéro NEPH. Ils ne conservent pas ce document à l'ANTS ? Sur l'espace perso de l'ANTS on ne voit rien. Ce site est une usine à gaz mal conçue et dans lequel on ne trouve pas son dossier ni les pièces fournies. Nullissime.

Menou le 18/09/2023 à 84100 Orange

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Vaucluse

Bonjour Menou,

Merci de votre retour ! Nous avons bien pris en compte votre message.

Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Dans le cadre de la réforme de la délivrance des permis de conduire depuis 2017,  l'échelon de réponses aux usagers est l'ANTS au 3400 ou par mail : ants-pc-usager@interieur.gouv.fr.

D'une manière générale,  le contact par mail avec la préfecture est à privilégier via l'adresse : pref-contact@vaucluse.gouv.fr, en mentionnant votre état-civil complet, date de naissance, adresse, téléphone et adresse mail.

Enfin, le site internet de la préfecture comprend de nombreuses informations  générales et pratiques.

Nos services mettent tout en œuvre pour répondre à vos attentes.

Cordialement,
Nathalie, pour Préfecture de Vaucluse
Date de la 1ère réponse 21/09/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Menou,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse pour à la demande de permis de conduire de votre fils.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge du suivi des demandes de permis de conduire.

Lors du dépôt d’une demande de permis de conduire, le dossier est soumis au service instructeur pour validation.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre demande.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Et si besoin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400, afin de vous apporter une réponse précise sur l'avancement du dossier de votre fils.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que la situation de votre fils va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 20/09/2023

Menou a trouvé cette réponse utile

Comment avez-vous trouvé la réponse ?