4 demandes de passeport : 2 reçus et 2 pas faits !

Ressenti de l'usager : Négatif

Je pars dans 6 jours et toujours pas de passeport, juste en cours de production et débrouillez-vous. J'arrive à joindre personne ni préfecture ni rien... J'ai fait ma demande le 26 mai. Le 5 juillet, message pour récupérer les passeports... J'y vais le 7 juillet, n'ont été reçus que 2, ceux de mes enfants mineurs et les 2 autren bah rien.
Le justificatif de domicile a plus d'un an. Pourquoi alors on m'a fait 2 passeports et pas les autres ? On me dit que ça pas été traité par la même personne. La folie. On me dit ça le jour ou je viens les récupérer.
Le jour même, je joins un nouveau justificatif. Dossier validé le 10 juillet et là nous sommes le 25 juillet et rien... Comment faire ? à quand changer mon billet d'avion ? S'il y a de la place vu que c'est l'été.
Là j'ai la rage, on bosse toute l'année, on nous rackette de tous les côtés pour encore se faire avoir.
l'administration française ne va pas dans le bon sens à tout informatiser. Il n'y a plus personne pour vous parler...

victime le 31/07/2023 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour victime,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Le délai de traitement de chaque dossier dépend du service instructeur qui traite les dossiers.

Étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de la demande de Passeport en cliquant ICI

Vous devez vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de votre demande en mairie.

Si nécessaire, vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où votre dossier a été déposé.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer 

Cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 04/08/2023

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Réponse du service Préfecture du Val-d'Oise

Bonjour,

merci pour votre message.

Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Nous vous invitons à suivre la production de votre titre sur le site internet dédié : https://ants.gouv.fr/

En recueillant les retours des usagers, "je donne mon avis avec Services Publics +" aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

Cordialement,
Hélène, pour le service qualité de la préfecture du Val-d'Oise
Date de la 1ère réponse 16/08/2023

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