Délais dépassé pour recevoir mon permis

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour
Je m’appelle M et j'habite en Isere. J’ai obtenu mon permis le 30 mars 2023 et j’ai fait ma demande début avril sur le site ANTS
Nous sommes le 1er juillet et mon dossier est toujours en attente du service instructeur.
Je commence à travailler le 1er août (dans une concession automobile) et j’ai absolument besoin de mon permis sans cela je ne suis pas sûre que mon contrat puisse être validé.
Je ne sais pas ce que je peux faire pour que les choses avancent.

MJ le 09/07/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

5 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MJ,

Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/07/2023

Une personne a trouvé cette réponse utile.

5 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Réponse du service Préfecture de l'Isère

Bonjour,

Je vous remercie pour votre partage d'expérience au sujet du délai de réponse quant à votre demande de permis de conduire.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un service instructeur qui peut voir, selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité, leurs délais allongés. De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

A nouveau, je vous remercie pour votre contribution. Vos expériences, qu'elles soient positives ou négatives, nous permettent chaque jour d'améliorer nos services.

Bien à vous,
L'attaché d'administration de l'Etat - Préfecture de l'Isère
Date de la 1ère réponse 23/11/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?