Première demande il y a plus de 2 de mois et toujours en cours d'instruction

Ressenti de l'usager : Négatif

Je trouve ça inadmissible, j'ai déposé une demande de pièce d'identité et de passeport pour ma fille de 5 mois le 9 mars et aujourd'hui, à ce jour le 14 mai 2023, la demande est toujours en cours d'instruction. J'appelle la mairie : sans réponse à part "attendre". Vraiment c'est abusé sachant que je part bientôt et mes billets ne sont pas modifiables. J'ai contacté Ants : sans réponse. Préfecture : pareil.

Sara le 15/05/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sara,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.


Vous nous signalez les difficultés rencontrées pour récupérer votre passeport et votre pièce d'identité en mairie.


Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.


Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.


Les délais actuels d’obtention d’une carte d’identité/d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie, à la reprise des voyages après deux ans de restrictions ainsi qu'à l’attrait suscité par la nouvelle carte d’identité.


Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont mis en œuvre un plan d’urgence pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.


De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.


Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation a évolué


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 02/06/2023

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Réponse du service Préfecture des Bouches-du-Rhône

Bonjour, 

Nous avons bien reçu votre témoignage sur la plate forme "Je donne mon avis" (JDMA) et nous vous en remercions. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu apporter de réponse dans des délais raisonnables ; en effet, la préfecture des Bouches-du-Rhône n'était pas encore entrée dans le dispositif "Je donne mon avis" à l'époque. 


Toutefois, nous nous inscrivons à présent dans un processus d'amélioration continue de notre qualité d'accueil et votre témoignage est bien pris en compte dans ce cadre, afin d'identifier les pistes de progression de cette démarche qualité. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Cordialement,


 

Cordialement,
Le secrétariat général commun des Bouches-du-Rhône
Date de la 1ère réponse 15/07/2024

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