Transfert MSA vers CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis du 72 (Sarthe), j’ai retrouvé un emploi depuis septembre 2022 ce qui a engendré mon transfert de la MSA à la CAF.

Cependant, depuis septembre 2022, soit maintenant 9 mois mon dossier n’est toujours pas ouvert à la CAF qui sont en attente du certificat de mutation.

J’ai contacté la MSA ainsi que la CAF à multiples reprises (téléphone/messages) pour qu’au final chacun se renvoie la balle :
- La MSA à sois disant envoyant 2 fois mon certificat (3eme fois le 25 avril 2023 par mail à la CAF)
- La CAF relance la MSA pour obtenir le certificat

Depuis maintenant 9 mois (ne pouvant faire de demande de prestation car mon dossier n’est pas ouvert), je ne touche aucune prime d’activité ni aide au logement !
Ma situation financière est critique et personne n’intervient malgré toutes mes relances.

Pouvez-vous me dire quand vais je pouvoir avoir le droit à l’ouverture de mes droits ? Et si un rappel rétroactif va être effectué ? car cela est indépendant de ma volonté et je rappelle qu’il n’est pas possible de faire de demande de prestation tant que le dossier n’est pas ouvert ! 9 mois de prestations volées car le transfert prend 9 mois à s’effectuer ?

J’espère que quelqu’un va pouvoir me répondre rapidement et trouver une solution.

Cordialement

Utilisateur désemparé le 08/05/2023 - Sarthe

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la SARTHE

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services.

Vous vous interrogez concernant le transfert de votre dossier de la Msa vers la Caf de la Sarthe suite à votre changement de situation professionnelle.

Au vu des informations communiquées dans votre expérience, la consultation de votre dossier est nécessaire afin de nous assurer de la bonne réception du certificat de mutation de la part de la Msa envoyé le 25/04/2023, pour traiter votre dossier.

De plus, nous avons besoin de vérifier si des droits à l'aide au logement et à la Prime d'activité étaient déjà ouverts auprès de la Msa afin de vous informer sur un éventuel versement de rappel sur vos droits.

Ainsi, vous pouvez contacter nos services pour vous informer sur le suivi de votre dossier au 3230. Nos conseillers sont actuellement à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30.

Pour une réponse personnalisée en fonction de votre situation, vous pouvez également prendre un rendez-vous avec un gestionnaire conseil en vous connectant sur notre site caf.fr > Ma Caf > Contacter ma Caf > Prendre un rendez-vous.

Vous pourrez, ainsi, prendre directement un rendez-vous téléphonique ou bien physique aux jours et horaires qui vous conviennent. 

Si vous optez pour le rendez-vous physique, vous pourrez choisir entre un rendez-vous au siège ou bien au sein de l'une de nos permanences en fonction de votre lieu de résidence.

Pour vous accompagner dans vos démarches en ligne depuis votre Espace Mon Compte du site caf.fr, nos conseillers de service à l'usager vous reçoivent également sans rendez-vous au siège (178 avenue Bollée - 72034 Le Mans cedex 9) du lundi au vendredi de 08h15 à 17h00 sans interruption, et le jeudi de 10h00 à 17h00.

Enfin, si vous le souhaitez, vous pouvez aussi nous contacter par courriel depuis votre Espace Mon Compte > Contacter ma Caf > Envoyer un courriel.

Cordialement,
Chafia, pour la Caf de la Sarthe
Date de la 1ère réponse 10/05/2023

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Réponse du service MSA Mayenne Orne Sarthe

Bonjour,

Votre message a retenu notre attention. Si votre dossier n'est toujours pas résolu à ce jour, nous vous invitons à contacter votre MSA au 02.43.39.43.39 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h et le jeudi jusqu'à 16h afin d'étudier plus en détail votre situation et surtout débloquer la situation afin que vous puissiez bénéficier de vos prestations.

 

Cordialement,
Matthieu Gorsse, pour MSA Mayenne Orne Sarthe
Date de la 1ère réponse 26/07/2023

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