Très mauvaise expérience passeport délai hors norme

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis terriblement déçu par la préfecture du Val-de-Marne, en effet depuis décembre j’essaie d’avoir un rdv pour renouveler mon passeport, je trouve un rdv en mairie à Saint-Maurice le 16 février, je dépose mon dossier complet pour mon passeport, et je découvre en avril qu’il n’a toujours même pas été instruit et que mon dossier est laissé de côté, aujourd’hui je n’ai toujours rien reçu alors que ça fait 2 mois et demi que j’attends et je prévois de voyager prochainement mais je vais sûrement annuler et perdre tout l’argent de mon voyage suite au manque de professionnalisme énorme de cette préfecture… je suis choquée des délais, on m’a même dit à la mairie que des personnes ayant déposé leurs dossiers en mars ont déjà reçu leur passeport et moi toujours rien…ce n’est pas juste. Vraiment déçu par ce manque de ressource énorme. On m’avait donné un délai de 6 semaines qui est aujourd’hui complètement dépassé. Ça fait 10 semaines que j’attends….

K le 30/04/2023 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour K,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant le traitement de votre demande en préfecture.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable. Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Pour savoir où en est la production et la distribution de votre passeport/Carte Nationale d’identité, vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site de l’ANTS en cliquant ICI.

Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord qui vous permettra de suivre toutes vos demandes en cours.

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Soucieux d'améliorer la qualité du service aux usagers, votre message sera transmis auprès du service concerné.

Bien cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 24/05/2023

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés des difficultés auxquelles vous aviez été confrontées.

Nous tenons à vous rassurer que grâce à des témoignages comme le vôtre, nous sommes en mesure de continuer à faire progresser le service public et d'ajuster nos processus en conséquence.


Nous vous remercions de votre alerte et nous mobilisons pour nous améliorer et répondre à vos attentes.

Cordialement,
Maryssa, pour MI-ATE-départemental du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 22/01/2024

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