Satisfaction globale
2025
74 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture du Val-de-Marne
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Préfecture du Val-de-Marne
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 94000
- CRÉTEIL
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
84 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
58 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
83 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
69 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
58 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
42
jour(s)
42 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
41
jour(s)
41 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Titre de séjour majeur validé depuis plus d'un an,…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/10/2026
Je me permets d'exprimer mon expérience concernant ma demande de premier titre de séjour majeur auprès de la Préfecture du…
- Sous-préfecture
Problème préfecture Val-de-Marne renouvellement de…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/10/2026
Permis suspendu le 9 mars pour 3 mois. Une demande Ants a été faite le 10 juin 26. Message Ants. "Merci de vous rapprocher de la préfecture du…
- Préfecture
Urgence emploi : Chauffeur routier ukrainien sans …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/10/2026
Bonjour, Je me permets de signaler une situation d'urgence absolue qui menace directement mon emploi. De nationalité ukrainienne et ancien…
- Préfecture
- ANEF
Abus de pouvoir - Non respect des délais +d'un an …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/09/2026
Ma demande de renouvellement de titre de séjour (vie privée familiale) date de juillet 2025. Je vis en France depuis mes 14 ans. Je n'ai jamais été…
- Préfecture
Difficulté à obtenir une attestation de prolongati…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/09/2026
J’ai déposé ma demande de renouvellement de titre de séjour étudiant sur la plateforme ANEF dans le respect du délai prévu, avec l’ensemble des…
- Sous-préfecture
- ANEF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Réponse aux usagers par SMS
Désormais, la préfecture du Val de Marne répond aux usagers par SMS !Grâce à l’outil LINK MOBILITY, les agents du standard peuvent adresser à leurs interlocuteurs des SMS contenant des liens vers les sites officiels de l’État, des adresses mèls et des informations pertinentes en fonction de la demande.Ce dispositif permet de garantir un accès rapide et fiable à l’information. Il s’inscrit également dans une démarche d’accessibilité pour les personnes sourdes ou malentendantes.Grâce à cet outil, les usagers pourront donc obtenir plus rapidement les informations afin d’effectuer leurs démarches administratives.Ce dispositif permet de gagner du temps et de limiter les appels répétés. Ainsi, les standardistes pourront traiter plus rapidement un plus grand nombre d’appels.L'usage de cette technologie s’inscrit dans une démarche globale de modernisation et d'amélioration des services publics. L'objectif est de rendre l’administration plus accessible et plus réactive afin de satisfaire au mieux l'usager dans sa recherche d'information.
Action réalisée
le 02/06/2026