Préfecture du Val-de-Marne

CRÉTEIL
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Préfecture du Val-de-Marne

Informations pratiques

Dernières modifications le 17/02/2026

  • Adresse postale
  • Code Postal 94000
  • Ville CRÉTEIL

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Exporter les données en CSV

Satisfaction globale

2025

  • Résultat min : 17%
  • Résultat pour ce service public : 74%
  • Résultat max : 100%
74 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

  • Résultat min : 46%
  • Résultat pour ce service public : 84%
  • Résultat max : 100%
84 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
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Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

  • Résultat pour ce service public : 58%
58 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
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Satisfaction liée aux échanges par téléphone

4e trimestre 2024

  • Résultat pour ce service public : 82%
82 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

1er trimestre 2026

  • Résultat pour ce service public : 87%
87 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2025

  • Résultat min : 42%
  • Résultat pour ce service public : 69%
  • Résultat max : 97%
69 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

  • Résultat min : 36%
  • Résultat pour ce service public : 58%
  • Résultat max : 100%
58 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement
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Respect du délai de traitement (démarche principale)

4e trimestre 2024

  • Résultat min : 87%
  • Résultat pour ce service public : 99%
  • Résultat max : 100%
99 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Démarche principale :
Demande de CNI/Passeport - Engagement de délai : 51 jours
Imprimer Historique

Satisfaction sur les démarches en ligne

1er trimestre 2026

  • Résultat pour ce service public : 100%
100 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Délai moyen de délivrance des cartes grises

4e trimestre 2023

7 jour(s)
7 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

Délai moyen de délivrance des CNI-passeport

3e trimestre 2023

42 jour(s)
42 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

Délai moyen de délivrance des permis de conduire

3e trimestre 2023

41 jour(s)
41 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

Les expériences de nos usagers

Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.

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Une réponse me sera apportée

Je donne mon avis

Nos démarches administratives

Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
  • Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
  • Demande d'inscription sur les listes électorales communales

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Réponse aux usagers par SMS

Désormais, la préfecture du Val de Marne répond aux usagers par SMS !Grâce à l’outil LINK MOBILITY, les agents du standard peuvent adresser à leurs interlocuteurs des SMS contenant des liens vers les sites officiels de l’État, des adresses mèls et des informations pertinentes en fonction de la demande.Ce dispositif permet de garantir un accès rapide et fiable à l’information. Il s’inscrit également dans une démarche d’accessibilité pour les personnes sourdes ou malentendantes.Grâce à cet outil, les usagers pourront donc obtenir plus rapidement les informations afin d’effectuer leurs démarches administratives.Ce dispositif permet de gagner du temps et de limiter les appels répétés. Ainsi, les standardistes pourront traiter plus rapidement un plus grand nombre d’appels.L'usage de cette technologie s’inscrit dans une démarche globale de modernisation et d'amélioration des services publics. L'objectif est de rendre l’administration plus accessible et plus réactive afin de satisfaire au mieux l'usager dans sa recherche d'information.

Action réalisée

le 02/06/2026

Action réalisée

le 02/06/2026

Réponse aux usagers par SMS

Désormais, la préfecture du Val de Marne répond aux usagers par SMS !

Grâce à l’outil LINK MOBILITY, les agents du standard peuvent adresser à leurs interlocuteurs des SMS contenant des liens vers les sites officiels de l’État, des adresses mèls et des informations pertinentes en fonction de la demande.

Ce dispositif permet de garantir un accès rapide et fiable à l’information. Il s’inscrit également dans une démarche d’accessibilité pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Grâce à cet outil, les usagers pourront donc obtenir plus rapidement les informations afin d’effectuer leurs démarches administratives.

Ce dispositif permet de gagner du temps et de limiter les appels répétés. Ainsi, les standardistes pourront traiter plus rapidement un plus grand nombre d’appels.

L'usage de cette technologie s’inscrit dans une démarche globale de modernisation et d'amélioration des services publics. L'objectif est de rendre l’administration plus accessible et plus réactive afin de satisfaire au mieux l'usager dans sa recherche d'information.

Voir aussi

France

Satisfaction des usagers

Observatoire des démarches essentielles

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