Satisfaction globale
2025
74 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture du Val-de-Marne
Partager la page
Imprimer
Préfecture du Val-de-Marne
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 94000
- CRÉTEIL
Accueil bienveillant et respectueux
2025
84 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
58 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
69 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
58 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
42
jour(s)
42 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
41
jour(s)
41 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Demande de rendez-vous pour 1 ere demande de titre…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/06/2026
J’ai contacté la sous-préfecture de L’Haÿ-les-Roses par mail pour l’attribution d’un rendez-vous de première demande de titre de séjour (conjoint de…
- ANEF
- Préfecture
Demande de carte de résident bloquée en sous-préfe…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/06/2026
Nous sommes le 1er juin 2026, et nos demandes de titres de séjour restent toujours sans réponse. En tant que couple, nous avons déposé le 9…
- ANEF
- Sous-préfecture
RDV retrait du titre de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/05/2026
Bonjour, Suite à la réception d'un sms pour la récupération d'un titre de séjour, un lien est remis afin de prendre un rdv. Hélas le rdv était très…
- Préfecture
Titre Passeport Talent en fabrication depuis 10 mo…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/05/2026
Bonjour, J’ai déposé ma demande de renouvellement de titre de séjour mention « Passeport Talent » sur la plateforme ANEF en juin 2025. J’ai reçu une…
- ANEF
- Préfecture
Rrenouvellement de titre de séjour vie privée et f…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/05/2026
Cela fait 4 mois que j'ai fait mon dépôt de renouvellement bien sûr 4 mois avant son expiration sur le site Anef, plus précisément le 27/01/2026…
- ANEF
- Préfecture
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Actions d'amélioration
![]()
Réponse aux usagers par SMS
Désormais, la préfecture du Val de Marne répond aux usagers par SMS !Grâce à l’outil LINK MOBILITY, les agents du standard peuvent adresser à leurs interlocuteurs des SMS contenant des liens vers les sites officiels de l’État, des adresses mèls et des informations pertinentes en fonction de la demande.Ce dispositif permet de garantir un accès rapide et fiable à l’information. Il s’inscrit également dans une démarche d’accessibilité pour les personnes sourdes ou malentendantes.Grâce à cet outil, les usagers pourront donc obtenir plus rapidement les informations afin d’effectuer leurs démarches administratives.Ce dispositif permet de gagner du temps et de limiter les appels répétés. Ainsi, les standardistes pourront traiter plus rapidement un plus grand nombre d’appels.L'usage de cette technologie s’inscrit dans une démarche globale de modernisation et d'amélioration des services publics. L'objectif est de rendre l’administration plus accessible et plus réactive afin de satisfaire au mieux l'usager dans sa recherche d'information.
Action réalisée
le 02/06/2026